Empleados: no todos tenemos las mismas motivaciones

Por Mauro Libi.- ¿Cuándo nos evalúan casi nunca se habla sobre expectativas y motivaciones que tenemos como empleados? Por eso no me sorprende que un profesional valioso y con inquietudes cambie de compañía.

Como trabajadores, en ocasiones las empresas nos evalúan anualmente, pero estas se basan sobre todo en resultados cuantitativos y examen de competencias y, en otras marcan una meta para el futuro como puntos de mejora y plazos de cumplimiento.

Los directivos a cargo de la gerencia en pequeñas y grandes empresas deberían averiguar qué necesidades particulares nos motivan. Por ejemplo, algunos trabajadores sólo ambicionamos cubrir necesidades de reconocimiento, de ser así nuestros superiores deben ver la posibilidad de diseñar mecanismos para mostrar el agradecimiento por el trabajo bien hecho, y así manifestar su satisfacción por el buen cumplimiento y premiarnos por ello.

Si tenemos deseos de desarrollo profesional, resulta conveniente que nos propongan cursos de formación a través del diseño de un plan de carrera que nos permita alcanzar las metas que ambicionamos dentro del esquema de cargos de la empresa. Si hay otros empleados con afán de logro, la organización puede considerar la consecución de metas que supongan un reto profesional y recompensarnos por conseguirlas. Porque a todos no nos mueve los mismos intereses; además, según la evolución de la vida nuestras motivaciones van cambiando. No todos tenemos los mismos intereses.

Si los encargados de manejar el recurso humano conocen con exactitud los objetivos vitales, las motivaciones y el diseño de estrategias que satisfagan las necesidades de nosotros como empleados, la implicación y la motivación será máxima y nuestra contribución a los objetivos empresariales estará garantizada.

Existen necesidades básicas que en que los trabajadores deseamos ser reconocidos, atendidos y evaluados: seguridad, amor, estima y autorrealización. Además, estamos motivados por el deseo de alcanzar y mantener las diversas condiciones sobre las que se asientan estas satisfacciones y por ciertos deseos más intelectuales de superación personal y profesional.

Como podemos observar estas necesidades prioritarias en una evaluación son minimizadas, incluso olvidadas o negadas. Pero cuando como colaboradores sentimos que estas necesidades quedan satisfechas, impacta en nuestra vida consciente para modificar nuestro comportamiento dentro de la organización y convertimos en sujetos protagonistas del éxito empresarial: somos más productivos y comprometidos.

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Mercado laboral: las empresas buscan técnica y experiencia

Por Mauro Libi.- La dinámica del mercado laboral actual es más exigente está impulsado al sector empresarial a exigir nuevas habilidades y competencias para sus empleados con el propósito de obtener mejores resultados de forma más eficiente, aumentando la productividad y la competitividad de sus negocios.

El escenario actual obliga a los directivos y cargo intermedios a desarrollar habilidades que lleven implícito conocimiento técnicos y experiencia. La habilidad en las capacidades de negociación y cualidades interpersonales como la proactividad, o la capacidad de adaptación son algunas de los aspectos más valorados en los gerentes jefes y coordinadores. Sin olvidarnos de las relaciones con las personas: animar, persuadir y motivar.

Las sumas de estas capacidades se describen a continuación:

. -  Proactividad las empresas están tomando en cuenta perfiles con iniciativas en el desarrollo de proyectos creativos y asumir las responsabilidades que esos proyectos implican, siempre rodeándose de positividad y optimismo intentando ver siempre el vaso medio lleno.

. - Capacidad de trabajo, la dedicación y concentración de las energías en las tareas y llevarla a cabo, aunque ello implique más esfuerzo de lo normal.

. - Capacidad de negociación: valoran más a los aspirantes con capacidad para alcanzar negociaciones y mejorar las condiciones costo – beneficio.

. - Habilidades interpersonales: es considerada como muy necesaria para mantener una comunicación interna fluida, un ambiente laboral agradable y motivador, así como un alto nivel de trabajo en equipo, el perfil es el de un gestionar y coordinador

. - Optimizar el talento, las relaciones con clientes y proveedores también se ven beneficiadas con un trabajador con buenas aptitudes para las relaciones sociales. Sin olvidarnos que deben saber manejar las percepciones que todos los demás tienen de ellos.

. - Capacidad de adaptación: es otra habilidad que permite una mejor integración y relación de los equipos de trabajo, clientes y proveedores.  Alta tolerancia a los cambios y pronta adaptación a ellos.

. - Capacidad de innovación y creatividad, es la capacidad de tener claras las ideas. Cuestionar los límites de lo que nos rodea y tener la aptitud de generar nuevas realidades.

. -  Lealtad: es una competencia muy valorada al momento de elegir al aspirante, porque las personas con experiencia dentro de la empresa son la rentabilización de una inversión que ya se ha realizado.

. - Polivalencia: un empleado con habilidades en diferentes campos y que pueda desempeñar trabajos en diversos puestos puede abarcar más fases dentro del proceso de producción y, por tanto, mejor coordinación de diversas áreas.

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Apunte hacia la creación de equipos de trabajo eficientes

Por Mauro Libi.- A la hora de la planificación del trabajo en el seno de toda organización, un componente destaca por lo vital: los equipos de trabajo. Sobre sus hombros recaerá la responsabilidad de sacar adelante el proyecto y es fundamental, por tanto, conformarlos de tal manera de que sean altamente eficientes y eficaces.

Para todo CEO o director de empresa esto es un asunto de primordial relevancia porque para él es imprescindible rodearse de colaboradores identificados y comprometidos con el proyecto.

Para garantizar el éxito, el directivo sabe que sus colaboradores deben conformar equipos dinámicos, proactivos, motivados y capacitados para sacar el trabajo adelante bajo altos estándares de calidad y excelencia.

Ahora bien, ¿cómo entonces hacer para crear equipos de trabajo altamente eficientes?

Algunas recomendaciones de expertos ubican en primer lugar la necesidad de que todos los integran la empresa la conozcan a cabalidad, sepan cuál es su visión, misión y objetivos, en fin, sepan cuál es la razón de ser de la organización.

En pocas palabras, todos los integrantes de la empresa deben estar alineados con dicha visión, misión y accionar de la organización.

Todos tienen que saber a cabalidad hacia dónde va la empresa, cómo debe hacerlo y, muy importante, deben comunicarse.

La alineación permite que las personas que integran la empresa o emprendimiento dejan de correr en círculos y avancen juntos en pos de los objetivos y metas.

Por otra parte, es importantísimo que esta alineación sea impulsada y encauzada por un liderazgo que lleve a los integrantes del equipo de trabajo a mantener una rutina de trabajo que permita alcanzar las metas y objetivos propuestos.

Los líderes empresariales deben motivar a sus equipos y hacerlos que sientan como propio el proyecto. Deben ser empáticos y estar dispuestos a ser los primeros en meterse en el charco con tal de sacar el carro hacia adelante.

El líder no manda, sino que convence, hace ver a los integrantes de su equipo la conveniencia de actuar de determinada manera, lo conveniente de valerse de determinado procedimiento.

Igualmente, está dispuesto a la palabra de aliento que involucre y cree contexto para el trabajo conjunto.

El liderazgo trabaja junto al equipo para enfrentar las obstrucciones y no se detiene ante los problemas. Por el contrario, coordina junto a su gente, las acciones a seguir para superar los bloqueos y avanzar.

Los líderes saben que sus equipos de trabajo deben ser recompensados. También les encanta aumentar el sueldo a quienes tienen un desempeño excepcional, así logran motivar al equipo de trabajo completo que al observar esto se alineará en el mismo camino para también verse recompensado.

El trabajo tiene que ser agradable e, incluso, divertido. Los trabajadores tienen que disfrutar de lo que hacen, tienen que sentirse felices de hacerlo.

Como puede verse, se trata de una mancuerna, alineación y liderazgo, que debe actuar de manera conjunta para poder conformar esos equipos de trabajos altamente eficientes que su organización necesita.

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Características de un jefe exitoso

Por Mauro Libi.- El éxito en los negocios y por tanto ser un jefe exitoso de algún proyecto, depende en buena parte de la mentalidad de quien ejerza las funciones al momento de tomar decisiones e instruir a su equipo de trabajo para lograr los objetivos programados para el logro positivo del plan previsto a ejecutarse.

Hay secretos y características que nos pueden ubicar en el ranking de los jefes con mentalidad, desempeño y liderazgo exitoso.

1.- Dirigir es servir, no gobernar

Por lo general los jefes medios buscan que los empleados hagan exactamente lo que se les ordena, se mantienen al tanto de cualquier tipo de insubordinación y crean ambientes donde la iniciativa individual es limitada, creando la mentalidad entre los empleados de que se debe esperar a lo que diga el jefe.

Cuando somos jefes exitosos colaboramos con una dirección general y nos comprometemos a obtener los recursos que los empleados necesitan para realizar el trabajo. Compartimos las decisiones con los equipos de trabajo y permitimos que éstos diseñen sus propias reglas, e intervenimos sólo cuando es necesario.

2.- Los empleados son compañeros

Los de cargo medio cometen el error de ver con inferioridad a sus empleados y los consideran inmaduros, no valoran su opinión. Así los trabajadores a su cargo actúan según la actitud de este tipo de directivos y sólo se preocupan por cumplir sus tareas y cuidar su empleo.

Mientras que los jefes exitosos tratamos a los empleados como si fueran las personas más importantes de la firma. La excelencia debe esperarse en todas partes de la compañía, por lo que los empleados realizan su mejor trabajo para ellos mismos, su jefe y la empresa.

3. La motivación nace de una visión

Usar el miedo a ser despedido, al ridículo o a la pérdida de privilegios, es algo que acostumbran los jefes intermedios. Como resultados, los empleados suelen paralizarse y evitan tomar decisiones de riesgo, incluso cuando estas pueden ser cruciales para la sobrevivencia de la compañía.

Los trabajadores logran mejores resultados ante el estímulo que los jefes buscamos inspirarlos a ver un mejor futuro y cómo ser parte de este. Así les permitimos enfocarse en las metas de la organización y disfrutar de lo que hacen.

4. El cambio es desarrollo

Las transformaciones son percibidas por los directivos medios como una complicación y una amenaza, una medida a la que se debe recurrir sólo cuando la compañía lo necesita como última alternativa. Sin embargo, cuando somos jefes exitosos consideramos que el cambio es una parte inevitable de la vida, al saber que el éxito es posible sólo si los empleados y las organizaciones acogen nuevas ideas y formas de hacer negocios en forma conjunta y placentera.

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Empleos raros ofrecidos por empresas exitosas

Por Mauro Libi.- Sin duda que el mundo empresarial ofrece a los seres humanos oportunidades a veces curiosas como una forma de empleo. En este complejo mundo de los negocios las empresas exitosas presentan opciones en el mercado como una más forma más de ganarse la vida; estas alternativas resultarían como trabajos raros para algunos, pero interesantes para otros.

Algunas marcas exitosas y conocidas en el mercado global de dulces, chicles y otras chucherías, contratan a personas que se dedican alegremente a oler y probar golosinas y helados antes de que salgan al mercado. Los afortunados pueden proponer mejoras en los productos como nuevos aromas o sabores.

Una reconocida multinacional de comida rápida, emplean a inspectores de papas fritas; la tarea asignada será de la supervisar las cadenas de producción de las papitas fritas para comprobar que están crujientes y bien hechas. Uno de los trabajos más raros del mundo y de los más deseados.

El desodorante que usamos a diario, antes de salir al mercado es sometido a pruebas en muchas axilas hasta que finalmente funcione, este en otro empleo que resulta curioso y hasta raro porque la persona seleccionada tiene que oler muchísimas axilas antes de que el producto resulte exitoso para su comercialización, incluso por reconocida empresa global de productos de artículos de uso e higiene personal. Es además uno de las que más paga.

Probar toboganes sin duda alguna es uno de los trabajos más raros y divertidos del mundo. Este puesto designa funciones que obliga a recorrer en los parques acuáticos de un conocido centro de diversión, probar los toboganes y comprobar su velocidad, altura, aterrizaje y nivel de diversión. Otro rarísimo empleo es sacar punta y afilar lápices para garantizar la autenticidad del lapicero consiguiendo que la punta no se rompa al cortarlo para mostrar así su calidad, es un trabajo bien remunerado, el que lo hace se puede ganar por cada lápiz que afile 35 dólares.

En EE. UU, las empresas están contratando a trabajadores que se desempeñen como probadores de colchones, es trabajo que sin duda resulta de lo más relajante, pero si son de lujo todavía mejor. Este empleo, muy habitual en esta nación más que en otros países, consiste en viajar por las sucursales del exitoso fabricante y dormir durante unas horas para después contar la experiencia en un blog. Sin duda es un trabajo ideal para muchos.

Aunque no lo creas o no en la India existe un hotel de fama internacional que contratan a hombres para que ondeen banderas junto a sus clientes. Aunque pueda parecer una tontería, el objetivo de este curioso trabajo es alejar a los pájaros que acuden a beber a las fuentes de sus jardines.

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El coaching empresarial es fabuloso para mejorar competencias laborales

Por Mauro Libi.- El coaching empresarial es un poderoso instrumento de ayuda de aplicación en distintos ámbitos de nuestro negocio, cada día son más las organizaciones que acudimos a esta figura para incrementar la productiva y el rendimiento laboral.

Es un profesional externo que puede identificar puntos de bloqueo en el equipo de trabajo, actuando como un guía al identificar puntos de conflictos, en los objetivos de la empresa que se enredan cada vez más y que pueden disolverse a través de un plan de acción exitoso propuesto por el coaching.

Debemos tener claro que el éxito de una empresa no reside en la inteligencia individual, sino en la suma de capacidades de todos los integrantes del proyecto; cuyos talentos bien coordinados en la búsqueda de un propósito fortalecen el rendimiento de todos los involucrados. Por tanto, el coaching empresarial también es fantástico y fabuloso para mejorar las competencias de los trabajadores y consolidar una relación de equipo donde predomine la felicidad y la esperanza.

El cambio forma parte del día a día en una empresa en crecimiento. A veces son visibles provocan de alguna manera cierta incomodidad en las personas que deben adaptarse a transformaciones que incluso interrumpen la rutina diaria Y precisamente mediante un proceso de coaching empresarial es posible ganar fortaleza frente a los cambios.

Un buen jefe debe de ser, además, un buen líder. A través de un proceso de coaching un individuo puede conocerse mejor a sí mismo y ganar confianza y alcanzar el éxito en el desempeño de sus funciones. Desde este punto de vista, el coaching también ayuda a definir roles en la empresa, por lo que el coaching empresarial resulta muy positivo para nosotros los empresarios porque refuerza los resultados positivos a nivel individual y también en grupo.

Su efectiva acción en una empresa permite una mayor cohesión y unidad entre los miembros de los equipos, a la vez que mejora la comunicación, la confianza, el liderazgo y las competencias directivas. Es un individuo que ayuda al desarrollo del asertividad, la comunicación, la creatividad, reuniones y otros encuentros exitosos, lo cual para nosotros como líderes y directivos empresariales reporta importantes beneficios como mayor libertad en la toma de decisiones y proactividad de los colaboradores.

Ya es una realidad que se está consolidando en las empresas como herramienta exitosa de desarrollo profesional, enfocada hacia la excelencia, en definición a y ejecución de los objetivos ideales que soñamos y tenemos como empresarios exitosos.

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La felicidad impacta en la economía empresarial

Por Mauro Libi.- En un concepto amplio la felicidad, más que un estado, es un estilo de vida. Esta es la premisa que muchas empresas están aplicando en la actualidad para que sus equipos de trabajo se sientan motivados ejerciendo sus labores y, a la vez, conseguir que los niveles de productividad aumenten notablemente.

Consultares especialistas en estos temas hablan de las ventajas de este este tipo de estrategias aplicado en forma exitosa por empresas de alto impacto económico en los mercados mundiales, que sustentan su productividad tomando en cuenta los estados de ánimo y las emociones de sus trabajadores;  esta experiencia  está promoviendo en las economías un nuevo movimiento de empresarios y trabajadores felices que ven en este bienestar una herramienta poderosa, que a un corto plazo el restos de los empresarios tendremos que asumir como un ejemplo viable de crecimiento.

Tendremos que verla como una inversión provechosa para la organización, así como para la satisfacción, motivación y la productividad en nuestras organizaciones y las personas. La psicología positiva se enfoca en el estudio del bienestar y la felicidad, un estado mental de confort y comodidad que tenemos ante la ante la vida, esta importante herramienta aplicada en los equipos de trabajo para que se sientan motivados ejerciendo sus labores promueve que los niveles de productividad aumenten en forma significativa.

Tal ha sido el éxito de esta estrategia, que hoy es fácil encontrar organizaciones dedicadas al diseño de foros, seminarios, talleres, charlas y otros eventos, con la finalidad de asesorar otras empresas para que comiencen a aplicar este nuevo modelo productivo y exitoso.

Existen varios factores que pueden influir positivamente en la creación de un ambiente de trabajo que de como resultado empleados felices más que conformes. Según los expertos una actitud positiva, el establecimiento de metas, involucrarnos en cada una de nuestras acciones como empresarios y mantener buenas relaciones con los demás; y vivir de acuerdo al sentido que hemos encontrado de la vida, son valores que deben ser cultivados en los trabajadores a través de dinámicas y reuniones que los lleven a adquirir, poco a poco, la felicidad en el ambiente laboral.

Aunque lo parezca, no es tan difícil cambiar el modelo tradicional de la organización empresarial porque algunas capacitaciones, cursos, técnicas motivacionales como el coach y todo tipo de actividades facilitan el desarrollo de este nuevo ambiente de trabajo, que influye visiblemente en un cambio del clima laboral.

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Contrato de exclusividad: Ventajas y desventajas

Por Mauro Libi.- El contrato de exclusividad puede referirse, bien a convenios de distribución exclusiva de bienes o servicios por razón del sujeto, la situación geográfica o por tiempo determinados, con el objeto de obstaculizar la entrada de otros agentes al mercado.

En el ámbito laboral el contrato de exclusividad tiene que ver con el trabajador que se compromete a no trabajar para otro empleador o a no realizar algunas actividades de manera independiente.

Circunscribiéndonos a lo segundo, de manera general puede tenerse como algo positivo al suponer que la organización considera al trabajador como alguien muy valioso y quiere blindar su selección al tiempo que recompensa tal valía tanto en lo económico como protegiendo de la mejor forma dicha relación profesional.

Sin embargo, esto no es estrictamente así y no todos son ventajas y luna de miel.

La cláusula de exclusividad que incluye algunos contratos es una mejor alternativa que el contrato de exclusividad laboral. Pareciera que hablamos de lo mismo, pero no es así. Y es que muchas legislaciones son precisas en advertir que las personas tienen libertad para elegir el trabajo el que quieran sin ninguna limitación.

Sin embargo, en ocasiones es necesario que se llegue a un acuerdo para que la persona no incurra en una concurrencia desleal. Hay que poner ciertos límites a ese derecho básico de elección del trabajo.

Y es que la exclusividad se hace necesaria en determinados oficios, tales como el caso de los programadores o el de empresas informáticas que trabajan con datos corporativos confidenciales y secretos profesionales.

También en el caso de autónomos que promocionan productos o servicios exclusivos de una empresa.

Quienes trabajan con bases de datos, patentes, fórmulas, que deben ser resguardados.

El personal de investigación y desarrollo de productos y servicios innovadores.

Los directivos que manejen información confidencial de la empresa en que se desempeña.

Ahora veamos las ventajas y desventajas de los contratos de exclusividad, apuntando que en términos económicos suele ser ventajoso para al trabajador o empresa que se compromete a no trabajar con otras empresas o clientes. Tiene que ser así dada la limitación que se impone a las vías de ingresos de la persona o ente comprometido.

Para la empresa o persona que solicita exclusividad, el contrato de esta naturaleza se traduce en ventajas como seguridad y tranquilidad.

La cláusula de exclusividad no impide a rajatabla la filtración de datos o la mala praxis, pero sí dota a la empresa de herramientas legales para impedir daños mayores  y exigir un resarcimiento económico si el contrato no se respeta.

La desventaja del contrato de exclusividad se centra en el desembolso económico que se debe afrontar durante el periodo de vigencia del contrato de exclusividad.

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Un empleado destacado impacta en el éxito empresarial

Por Mauro Libi.- Como empleados seamos profesionales o no, debemos visualizarnos como un producto atractivo: un empleado eficiente que brinda beneficios a la empresa en la cual nos desempeñamos.

En toda existen unos que cumplen con sus objetivos, son proactivos, eficientes son comprometidos; no obstante, es común ver cómo un trabajador eficiente pasa años desempeñando la misma función sin ningún tipo de avance. Para destacarnos y despertar el interés de las personas que nos pueden ayudar a obtener mejores oportunidades, es necesario cambiar de status “del buen empleado al empleado destacado”, es decir ser competitivos para dar valor a la empresa.

Desde el primer momento en que pasamos a formar parte del mercado laboral entendemos que existe oferta, demanda y competencia. Nosotros cuando buscamos un empleo vendemos fuerza de trabajo, talento y conocimientos y las empresas no contratan con las expectativas de consolidar el éxito empresarial, que probablemente ya tienen.

Una manera de lidiar con eso de pasar de eficiente a destacado, es con la capacitación profesional lo cual es fundamental para lograr esta diferencia. Invertir en cursos de especialización nos ofrece la oportunidad de ser mejores y exitosos profesionales, sobre todo sí nos enfocamos en fortalecer los conocimientos que empresas están necesitando.

Incrementar las áreas de conocimiento que tenemos de una manera constante nos convertirá en una persona relevante e interesante para la empresa para la cual préstamo servicio; por ejemplo, un curso de idiomas, un diplomado, planificación estratégica, ventas, especializaciones en computación, finanzas y otras destrezas son valorados por tu jefe para tomarte en cuenta y pasar de empleado eficiente a destacado.

Otro elemento que debes valorar es que tus compañeros tengan un buen concepto de ti a nivel personal y laboral puede ser importante en tú carrera como en tú talento y conocimientos. Cuando logramos consolidar vínculos exitosos con trabajadores de otros departamentos fortalecemos el apoyo entre las funciones asignadas, lo cual permite que tú trabajo se realice con eficiencia.

Además, cuando aceptamos la ayuda de algún compañero estamos mostramos habilidades que en el futuro pueden servir para manejar un equipo de trabajo, estas dando a conocer que probablemente tienes capacidades como líder competencia incluso para desempeñarte en un puesto de jerarquía. Las empresas definen el perfil de los cargos y sus funciones, pero cuando un empleado va un paso adelante de lo que se espera de él y se anticipa a las necesidades de la organización su trabajo es más valorado y tomado en cuenta para dejar de ser un empleado eficiente y convertirse en uno destacado.

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El estrés laboral pone a prueba la capacidad del trabajador

Por Mauro Libi.- El estrés laboral o estrés en el trabajo es propio de las sociedades dinámicas en las que la presión del día a día en el entorno laboral puede provocar agotamiento físico y mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más cercano.

Aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerle frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse en diversas maneras. Los síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de cansancio corporal y presión mental.

Se asocia con una repentina disminución de la productividad de las empresas y un bajón en la calidad de vida de aquellos que lo padecen, pudiendo incluso ser motivo de ausentismo laboral; de aquí se deriva la importancia de que las empresas desarrollen mecanismos para saber cómo resolverlo. Por ejemplo, algunas utilizan el hilo musical en tono muy suave para motivar la relajación del trabajador mientras desempeña su función.

Una de sus principales causas puede ser por excesiva carga de trabajo, debido a un alto nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo o por unos conflictos no resueltos con su jefe o algún compañero. También puede ser por la mala planificación de turnos u horarios o una remuneración inadecuada o no acorde al desempeño.

Economistas sociales y psicólogos positivos coinciden en que la afectación de la salud física y mental es un factor limitante para la productividad empresarial. Investigaciones sobre el tema determinaron que es son reacciones físicas y mentales que padecen los empleados cuando están dominados por exigencias laborales que, conjugadas con la vida personal, no tiene la capacidad para asumir y buscar la solución

Las reacciones pueden ser fisiológicas, cognitivas, conductuales o emocionales y acompañadas de cansancio físico, mental, angustia e impotencia ante la incapacidad de enfrentar la problemática estresante.

El síndrome de Burnout o síndrome del trabajador quemado es un ejemplo que ilustra todo esto que les he planteado, es muy común en los puestos de trabajo relacionados con atención al público. Este tipo de cargos, siempre tienen una sobrecarga laboral porque el empleado recibe constantemente exigencias y reclamos de clientes que incluso también padecen algún tipo de estrés.

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