Mauro Libi: 4 personas que debemos evitar en nuestra empresa

Nuestro equipo de trabajo son las personas las cuales ofrecen habilidades específicas para el desarrollo de nuestro negocio, donde las acciones en conjunto generan la satisfacción al cliente con eficiencia y eficacia. Al seleccionar estas personas, es importante que tengamos en cuenta la planificación, diseño y estructuración del perfil adecuado que estamos buscando. Ya echamos a andar nuestro negocio, hicimos todo lo indicado en cuanto a planificación, estructuración e inversión. Ahora, es momento de integrar un equipo de trabajo que contribuya a desarrollar el potencial de nuestra empresa.

No sólo preocuparnos por lo que buscamos, sino también por lo que ofrecemos, la demanda del mercado es importante; por ende, creemos conveniente elaborar una plantilla laboral y en general todo un estudio si es posible; hasta que tengamos claro qué tipo de persona queremos y necesitamos en nuestro equipo de trabajo.

Desde que tengamos claridad de lo que deseamos, es importante identificar el personal que no nos gustaría en nuestro equipo de trabajo es así como deberíamos detectar estas características indeseables a través de las entrevistas.

Seleccionamos 4 características o comportamientos para nada deseables de un empleado para trabajar en equipo:

1. Individualismo

Aquellas personas que empiezan a describir todos sus grandes logros y éxitos en el mundo, sin compartir ninguna experiencia en conjunto. Es posible que no tenga las habilidades de trabajar en equipo y por muchos títulos y experiencia, la actitud deseada es “primero la empresa”.

2. Pesimismo

Ésa persona que comenta los “defectos” de cada decisión, pone en duda al resto del equipo; logrando contagiar a los miembros de actitud negativa y con ella podemos perder nuestro rumbo y espíritu emprendedor.

3. Conformismo

Definitivamente, el tipo de personas que insinúan poco esfuerzo y voluntad de hacer las cosas, sin que el líder delegue funciones. Como si no buscara crecimiento personal, profesional y mucho menos el de la empresa.

4. Rigidez

Los inconvenientes a resolver en el camino, pueden ser muchos y decisiones rápidas tendrás que tomar así las funciones ya estén delegadas con anterioridad, pero si la persona definitivamente no entiende, se opone rotundamente a estos cambios; no posee la adaptabilidad que el negocio requiere para un buen desempeño.

Y pueden existir muchas más personas que no nos convienen, sólo tenemos que centrarnos en saber lo que queremos, observar muy bien, diseñar nuestra estrategia de reclutamiento, desarrollar preguntas y evaluar perfiles y comportamientos de las opciones a escoger y tomar la mejor decisión que puedas un equipo de trabajo es parte fundamental para el éxito de nuestro negocio.

Podemos encontrar personas con una de estas características o la combinación de algunas, por esa razón es importante que nos tomes el tiempo para diseñar nuestra estrategia de reclutamiento: desarrollemos las preguntas que haremos en las entrevistas y evaluemos los perfiles de los candidatos que necesitemos para formar nuestro equipo. 


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Mauro Libi: Procesos empresariales: documentación y sus beneficios

¿Qué es un proceso? es la secuencia de actividades para generar un resultado con calidad y eficiencia, donde reflejamos: flujos de trabajo, roles y responsabilidades para orientar a nuestros trabajadores y clientes.

¿Trabajamos con calidad?, ¿qué le vendemos a nuestro cliente?, un proyecto   documentado profesionalmente o una bola se problemas. Sí le entregamos un plan de trabajo, rebasamos sus expectativas. Algunos proyectos concluyen y no dejamos evidencias o soportes. Entonces nos preguntamos, ¿cómo aseguramos la calidad del servicio, sea cual sea el que preste nuestra empresa?

¿Qué sucede sí nuestros empleados no estuvieran?, por las razones que sean, enfermedad, deceso, etc., ¿Quién desempeñaría el puesto de nuestro programador estrella si sufre un accidente fatal?, ¿quién manejaría el proyecto exitoso del momento sí el Project Manager se enferma?, ¿quién suple las funciones sí el gerente necesita permiso por nacimiento de su bebé?

Pueden suceder imprevistos, por ello debemos generar y promover el hábito de documentar nuestros procesos empresariales. A continuación, damos a conocer 19 de los beneficios que obtenemos por respaldar nuestros proyectos y procesos de nuestra empresa.

1      Ayuda a definir flujos de trabajo, roles, responsabilidades, orientar a los empleados

Se plasman los puestos que intervienen para ejecutar un procedimiento

Definir objetivos e Indicadores Clave de Gestión

Control documental

Controla cambios a los procedimientos

Optimización, eficiente y planifica recursos

Eficiencia operativa de la organización

Mejor servicio y nivel de atención a clientes al cliente

Reduce errores

¡Mejora la comunicación

Transmite know-how o conocimiento

Mayor productividad

Reducción de la curva de aprendizaje y mejor entrenamiento

Fomenta la certificación y crecimiento de una empresa

Ayuda a manejar contingencias

Ayuda al Plan de Sucesión Empresarial

Garantiza el cumplimiento de normas

Ayuda a alinear los procesos con la estrategia de negocio

Mejora la Administración de la empresa

Hasta cierto punto es normal, que las personas rechacen reglas, normas y el orden; porque sienten incertidumbre, no conocen los beneficios, no saben qué es, a veces son términos nuevos y cuando iniciaron su trabajo, no recibieron inducción al puesto, se adaptaron a las circunstancias.

De allí que es primordial documentar los procesos de nuestra empresa, pero se desconoce la importancia. Hay compañías que tienen copias escritas y guardadas en archivos pero ya son obsoletos, otras compañías tienen procesos nuevos guardados, que incluso nunca se implementaron, otras tienen sus procesos documentados en programas informativos y se llevan a cabo solo cuando está el jefe. En términos generales en la práctica, cada empresa hace las cosas a su manera, o incluso para un mismo proceso trabajadores de diferentes turnos han adoptado diferentes modos de hacer las cosas.

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