Tips para retener a los empleados en la empresa

Por Mauro Libi.- Los trabajadores son uno de los elementos más importantes de nuestra empresa, pero ocurre que a veces muchos de ellos están descontentos y terminan por renunciar a sus puestos como empleados.
Algunos expertos en temas laborales ven éste aspecto como negativo, porque genera desconfianza e inestabilidad, además de que incrementa los costos en la búsqueda y reclutamiento de personal. Por ello, mantener a los empleados es un requisito fundamental para el éxito empresarial.

A continuación presento estos tips para conservar a los trabajadores durante mucho tiempo:

A.- Un buen ambiente laboral
Uno de los valores fundamentales en una empresa es el respeto por los trabajadores que va de la mano con la lealtad para la empresa. Esto quiere decir que mientras los empleadores encuentran un lugar adecuado de trabajo como un espacio individual, posibilidad de capacitación y un ambiente cálido, demostraran fidelidad con nuestra empresa.
B.- Sueldo integro
A veces los salarios no concuerdan con las horas laborales o con la cantidad o calidad de trabajo que realizan los empleados y por ello existen más renuncias. Muchas veces no es incentivo aumentarlo para que se mantenga en el puesto, pero lo importante es que los empresarios paguemos salarios justos y competitivos, es decir, que esté de acuerdo a su desempeño y a lo que ofrece el mercado.
C.- Premios e incentivos
Debemos ofrecerles gratificaciones que los retengan al momento de transiciones o de expansiones. Lo que se aplica en estos casos es un programa que incorpore pagos salariales y beneficios, tales como el pago de cursos de formación, mejoras en la jubilación a lo largo del tiempo de servicio, así como bonos extras. Cuando la empresa pasa por momentos difíciles, como fusiones, compra de empresas o cierre de plantas, es primordial mantener a los empleados claves que nos puedan ayudar con buenos resultados a mantener el nuevo funcionamiento de la empresa.
D.- Garantía de perdurar en el tiempo
Para los trabajadores es importante ser reconocidos por nosotros como empresarios. La antigüedad de servicio debe ser valorada y retribuida.
Las recompensas son con mayor frecuencia en mercados laborales grandes, que poseen una gran demanda de su producto o servicio y poca oferta. Otra opción es ofrecerles contratos de largo plazo, lo cual impactará en la confianza del empleado en que seguirá teniendo trabajo en un tiempo.


E.- Flexibilidad en el horario
Cuando se trabaja toda la semana alrededor de 8 horas diarias a veces dificulta que el trabajador encuentre un momento para hacer diligencias personales. Por lo que es común que busquen flexibilidad en los horarios. Debemos promover los cambios de horarios y turnos fijos de manera que obtengan permisos para realizar asuntos personales y atender las necesidades familiares. Así, querrán mantener sus puestos, debido a que sentirán que existe comprensión y empatía por parte de la empresa.

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Consejos para aumentar la productividad laboral

Por Mauro Libi.- Cuando pasamos mucho tiempo realizando labores rutinarias en una empresa llega el momento en el que terminamos por desanimarnos e incluso a tener un bajo rendimiento laboral ¿Te ha pasado esto?

De nada sirve que alcancemos las metas del año, del mes o de un determinado lapso si al terminar la jornada diaria estamos estresados, cansados o sentimos emociones negativas.

Si queremos ser empleados más productivos, a continuación doy estos consejos, nos harán más eficientes y nos permitirán disfrutar de las tareas asignadas.

A.- Asumir breves descansos, cuando sintamos que tenemos menos tiempo para descansar, entonces este es precisamente el momento en que más necesitamos hacerlo. Se ha comprobado que la productividad aumenta significativamente si tomamos espacios de descansos breves. Esto nos permitirá liberar la menta libre y ayudará a enfocarnos mejor. La idea es poder disfrutar de unos minutos para estirarnos, respirar profundo, hidratarnos o simplemente no pensar en nada.

B.- Concentrarnos en el objetivo en lugar del procedimiento, cuando pensamos en todo lo que tenemos que hacer para lograr algo nos puede estresar y hasta confundirnos. Es recomendable no pensar en lo que deseamos lograr, debemos alcanzar la productividad asumiendo un comportamiento positivo con mente exitosa y al final de la jornada sin darnos cuenta estaremos disfrutando del logro.

C.- Es recomendable dedicar tiempos específicos durante el día para las tareas repetitivas, esas actividades diarias que nos sumergen en la rutina cotidiana; esta acción nos evitara distraernos en medio de una actividad importante, y por tanto seremos más productivos. Por ejemplo, si entre nuestras obligaciones están revisar las redes sociales diariamente lo podemos hacer en un momento determinado, lo cual nos permitirá enfocarnos de mejor manera en la tarea más importante del día.

D.- Es necesario conocer la diferencia entre lo importante y lo urgente. Ocurre que a veces solemos enfocarnos en lo que requiere nuestra atención inmediata, una llamada, un correo electrónico o algo que se nos vino a la mente en ese instante que es de suma urgencia. Sin embargo, el hecho de que sea urgente no significa que sea importante. Es fundamental que entendamos la diferencia entre lo que es importante para avanzar en la vida, en el empleo y lo que es simplemente urgente.

E.- Este consejo es uno de los más importantes, porque sí queremos ser más productivos debemos dejar de pensar en otras cosas mientras realizamos una tarea  importante para nosotros. Si estamos en la oficina debemos enfocarnos en el trabajo, si estamos en la casa con la familia entonces hagamos vida con ella. Si queremos ser más productivos debemos dejar de pensar en otras cosas mientras realizamos una tarea importante para nosotros y por tanto nos convierta en empleados productivos y exitosos.

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Tips para conciliar el trabajo y la familia

Por Mauro Libi.- Para muchas personas el conciliar el trabajo y la familia se vuelve una odisea que en ocasiones no saben cómo resolver. Parece sencillo y se dice fácil, pero en realidad estamos ante un asunto bien serio que genera mucho estrés en los trabajadores.

Se requiere de una gran disciplina para poder brindar a cada uno de estos aspectos —el familiar y el laboral— el lugar, la importancia y el tiempo que requieren.

La idea es poder brindarle el cien por ciento a cada uno, por lo que en esta entrega queremos darle algunas claves que pueden ayudarle en este sentido.

En primer lugar, debe establecer una rutina cuyo horario sea flexible, sobre todo para poder atender esos asuntos familiares imprevistos que inevitablemente surgen a lo largo de la vida —sí, vida, 

porque siempre van a suceder— y que no admiten ser postergados.

Su familia requiere atención y su trabajo también, por lo que —en el caso de ser un emprendedor— una fórmula puede ser el reponer el tiempo de trabajo cuando sus hijos están en la escuela, van donde sus abuelos o simplemente cuando duermen.

Sabemos que su familia es lo primero y en eso no hay discusión, pero si quiere mantener su negocio será necesario que aprenda a reconocer las verdaderas emergencias familiares a objeto de que no tenga que interrumpir contantemente su trabajo para resolver entuertos en su casa que fácilmente podían esperar o ser atendidos por otra persona.

Es cuestión de sentido común, pues asistir a una junta puede que no sea tan importante como el acto de fin de curso de su pequeño. Juntas habrá muchas, pero ese momento invaluable en que su hijo recita, canta o recibe el diploma que lo promueve de la educación preescolar a la primaria no volverá a repetirse. Así que lo primero es lo primero, avise en su oficina que la junta se pospone por unas horas o simplemente delegue en su adjunto su representación en la reunión y vaya corriendo a disfrutar y compartir con su muchacho.

Es fundamental esto de aprender a delegar en sus empleados o asistentes. No necesariamente todos los asuntos de su negocio tienen que ser atendidos personalmente por usted. Capacite a su gente y permítales crecer dentro de la organización, facilitándose al mismo tiempo que usted pueda brindarle más atención a su familia.

Las jornadas exhaustivas definitivamente tienen que tener un fin. No pretenda que estas sean una constante, una rutina que no le permita hacer un tiempo para usted. Un hecho extraordinario se entiende que requiera soluciones rápidas, pero no deje que se vuelvan algo de todos los días.

Usted necesita descanso para reponer fuerzas para el trabajo y también para la familia. Por tanto, permítase el relax.

Dedíquele un tiempo a la semana a sus pasiones, a eso que le brinda placer.

Y como la salsa que es buena para el pavo también lo es para la pava, ofrézcales también a sus empleados la oportunidad de conciliar lo laboral con lo familiar. Diseñe una estrategia de motivación que recompense la obtención de metas con horas libres a la semana, por ejemplo. Verá cómo mejora la productividad de su emprendimiento y usted y sus empleados terminan con más tiempo disponible para sus familias.

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Conozca qué es la rotación de personal, sus tipos y ventajas

Por Mauro Libi.- El talento es, como lo hemos dicho hasta el cansancio, uno de los principales haberes de toda organización, parte vital de su capital. En los hombros de los trabajadores recae la fuerza productiva de las empresas y emprendimientos. Ellos son el principal agente de creatividad e innovación, ellos son, en resumen, el motor de todo negocio.

Por tanto, es vital que su organización diseñe y desarrolle una adecuada gestión de dicho talento, a objeto de garantizar su estabilidad, su permanencia, un buen clima laboral para ellos y las mejores condiciones y beneficios para su desempeño, amén de un buen salario. Esto, en conjunto, estimula la fidelización de sus empleados.

En algunas ocasiones se impone que los departamentos de recursos humanos deban implementar estrategias para mejorar la productividad y el rendimiento en las empresas, entre las cuales encontramos la rotación laboral. Se trata de una política que consiste en el cambio de empleados en el seno de una empresa.

En pocas palabras, hablamos de la salida del personal que labora en las organizaciones, lo cual puede producirse por despido o de manera voluntaria.

No es un recurso sencillo esto de reemplazar un trabajador por otro, por el contrario, encierra sus complejidades.

Entre sus tipos, tenemos la rotación laboral interna, que es la que tiene lugar dentro de la propia organización. Se trata de un mecanismo en el que los trabajadores no abandonarán la empresa, sino que serán movidos de un cargo a otro. Este debe ser un cambio que no genere alteración abrupta del rendimiento.

Puede deberse a la salida de un trabajador, por lo que se realizan movimientos internos mediante los cuales, quienes quedan asumen las tareas del saliente. Igualmente se sucede por promoción de los trabajadores que suben a un cargo superior y generan tras de sí una serie de ajustes y movimientos. Igual busca preservar la salud física y psicológica de un trabajador.

Luego tenemos la rotación laboral externa, que ocurre cuando uno o varios trabajadores salen de una organización y se produce un proceso de selección con candidatos provenientes del exterior de la empresa. Igual ocurre cuando se crean nuevas plazas debido al crecimiento de la organización.

La rotación laboral implica un cambio en la dinámica organizacional y procesos de adaptación, acoplamiento y formación. Todo un proceso.

La rotación laboral depende de las políticas y naturaleza de las empresas, pues si bien la sustitución de un trabajador por otro supone un trauma en los procesos de producción, para otras puede ser una norma, sobre todo en aquellas empresas en la que se desarrollan proyectos a corto y mediano plazo, casos en lo que la salida y entrada de trabajadores no significa un motivo de preocupación.

Entre las ventajas de la rotación laboral tenemos el facilitar la renovación del personal y, por ende, el surgimiento de nuevas ideas; la reducción de salarios pues se contrata con las mismas condiciones al nuevo personal en lugar de incrementar los sueldos de quienes se quedan; es una manera de cazar talento innovador y creativo; permite el cambio de personal con bajo rendimiento.

Entre las desventajas de la rotación laboral encontramos el tener que hacer inversiones en procesos de selección, lo que conlleva costos de reclutamiento, formación, etc.; se afecta la integración de los equipos de trabajo con la constante entrada y salida de personal que debe iniciar desde cero; se corre el riesgo de que la empresa proyecte una imagen de inestabilidad; riesgo de fuga de información a sr esta revelada por quienes abandonan sus posiciones, sobre todo si lo hacen a disgusto.

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Gestión: La atención y cuidado de empleados con problemas de salud

Por Mauro Libi.- Corresponde a las organizaciones tener sumo cuidado con sus empleados cuando estos tienen graves problemas de salud que, por demás, afectan el normal desarrollo de su gestión.

Pero no es cosa sencilla el manejo de estos trabajadores cuando se trata de personas con problemas de alcoholismo o neuróticos hipocondríacos, por ejemplo.

Para los directivos y supervisores es importante aprender a reconocer a estos trabajadores y orientarlos a objeto de que reciban la ayuda médica y profesional necesaria a fin de que prontamente puedan reincorporarse a sus labores. Se sabe que los casos que revisten mayor complejidad y costos son los relacionados al abuso de drogas, la depresión y la violencia.

Cuando los trabajadores son adictos a drogas o al alcohol representan un grave problema para las empresas y emprendimientos. Sin embargo, otro inconveniente lo representa el hecho de que pocas empresas aceptan reconocer esta situación.

Identificar los síntomas de adicción en los trabajadores al principio puede ser cuesta arriba, pero conforme se van acentuando constituyen una cruel realidad que no debe ser ignorada.

Las personas con este problema comienzan manifestando conductas irregulares, ausencias laborales que cada vez son más frecuentes e injustificables, cambian los hábitos de trabajo, se incrementan los accidentes laborales y cae el rendimiento.

A veces el empleado es una víctima indirecta, pues quien padece de la adicción es un familiar muy cercano cuya conducta afecta a todo su entorno. Las repercusiones se hacen sentir en todos los órdenes, incluido el rendimiento y productividad del empleado familiar del alcohólico o drogadicto.

Algunas empresas han implementado programas de formación obligatorios para todo el personal para alertar e informar sobre estas graves adicciones y sus consecuencias. Otras van más allá y asisten al personal que acude a ellos por ayuda y costea sus tratamientos, pero despide a quienes son sorprendidos en sus puestos de trabajo consumiendo alcohol o drogas. Los resultados de estos programas han sido altamente alentadores.

En el caso de la depresión la incidencia no es menos preocupante. Se cree que hay un afectado por cada 20 empleados. Lo peor es que solamente un muy bajo porcentaje de estas personas recibe atención médica.

La depresión suele ser ignorada o encubierta, pues muchas veces quienes la padecen en lugar de manifestar la depresión de manera abierta, sufren síntomas emocionales y físicos. Los trabajadores  se muestran desinteresados, indecisos, irritables, desganados, cansados. También manifiestan un malestar físico sin los dolores específicos.

Se ha establecido que la depresión genera costos a las organizaciones por el orden de los 27 mil millones de dólares al año.

En los centros de trabajo también pueden hacer acto de presencia los empleados violentos. Las cifras de crímenes en los lugares de trabajo son muy altas con tendencia a incrementarse.

Los trabajadores con este problema son individuos con una irritabilidad crítica, son personas muy perturbadoras. No aceptan las críticas y se muestran altamente susceptibles a lo que consideran injusticias o malicia por parte de las otras personas hacia ellos.

Es importante que en las empresas o emprendimientos permanezcan atentos para detectar a tiempo este tipo de casos. Hay que estar vigilantes del rendimiento laboral y la asistencia, pues de ellos puede deducirse la presencia de estas alteraciones.

De no saber manejarlo, el supervisor debe buscar asesoría.

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Errores a evitar para satisfacer a los trabajadores con su remuneración

Por Mauro Libi.- Pese a los esfuerzos que hacen muchas organizaciones, sus trabajadores no terminan de sentirse satisfechos con las remuneraciones que reciben, una insatisfacción que sienten los humildes empleados pero también los más encumbrados directivos.

¿Por qué ocurre esto?

Puede que sea porque las empresas y emprendimientos siguen atados a viejos criterios relacionados con políticas salariales en lugar de innovar y avanzar en pos de una nueva y creativa visión sobre la remuneración del trabajo.

Corresponde a las direcciones de recursos humanos explicar a la alta gerencia organizacional que es necesario dejar atrás viejos criterios y mitos sobre el salario y deben entender que la remuneración comprende no solamente lo económico sino también los ambientes laborales, los incentivos y hasta la felicidad del trabajador.

Se impone que las organizaciones comiencen a preocuparse más por lo que los trabajadores hacen en lugar de lo que le cuestan a la empresa o emprendimiento.

Un mal enfoque del sistema de remuneración puede provocar una competencia interna desproporcionada —la competencia sana es beneficiosa pero hay que diferenciarla de la guerra entre trabajadores— y sin sentido que puede echar por tierra el trabajo en equipo, la colaboración interdepartamental, los planes de formación y, por supuesto, la productividad y rentabilidad.

Tiene recursos humanos que trabajar para quitar de la mente de la alta gerencia empresarial la creencia de que los salarios y los costos laborales son equivalentes.

El salario es el sueldo total de un trabajador dividido por el tiempo.

Los costos laborales son el cálculo de los que paga una organización a sus empleados y lo que estos producen.

Otra creencia es la de creer que los costos de una organización se reducen con solo reducir los salarios. Creer que los costos laborales disminuirán solamente reduciendo salarios es un error fatal, pues se está dejando de lado una variable importantísima que es la productividad. Si no se corrige esto pueden reducirse los salarios y, sin embargo, los costos laborales pueden seguir en aumento.

Creer que los costos laborales bajos son una ventaja competitiva eficaz y sostenible puede darle una gran sorpresa. Y es que los costos laborales pueden ser la manera de competir más escurridiza e insostenible.

Las ventajas competitivas deben provenir de la calidad, de un acertado servicio al cliente, de la   innovación del producto, del servicio o de los procesos, de los adelantos tecnológicos, entre otros.

Pensar que los sistemas de remuneración con incentivos individualizados sirven para mejorar el rendimiento es otro gran error, pues según los entendidos la remuneración por méritos individuales afecta el rendimiento, pues desmotiva el trabajo en equipo.

Creer que el trabajador únicamente trabaja por dinero es equivocado. Al ser humano lo lleva a trabajar también el deseo de dar sentido a su vida, sentirse felices al desarrollar su vacación y habilidades.

Corresponde a los departamentos de recursos humanos trabajar arduamente para sacar a la alta gerencia de las organizaciones de estos errores.

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Cuidado con los colaboradores difíciles

Por Mauro Libi.- Cada día el clima laboral presenta variables que no debemos ignorar, no sólo en términos de rendimiento, productividad y éxito sino como un factor influyente en el grado de satisfacción. Y es que el ambiente en la oficina, cuando es sano, se convierte en un sueldo emocional tan válido como el económico.

Mientras que la mayoría de los trabajadores no dan en absoluto problemas, se llevan bien con los demás y hacen su trabajo eficientemente, siempre existen los trabajadores problemáticos, son los que rompen el ritmo de trabajo, hacen difícil la comunicación entre todos, incomodan a otros compañeros y superiores con actitudes que irritan a todos y con nada están a gusto; llegan a tarde, se van temprano y hasta son mal educados.

Desde luego que nadie quiere trabajar con empleados como ellos, la productividad disminuye, las frustraciones aumentan, el ánimo en el equipo decae y todos nos sentimos incomodos.

Toma en cuenta estas recomendaciones que nos ayudarán a saber cómo resolver esta situación en nuestro negocio:

A.- Actuar con rapidez, es importante intervenir en cuanto el empleado muestre la conducta negativa. Si no tomamos los correctivos a tiempo, las consecuencias crecerán de manera paulatina.

B.- No ignorarlos, por ejemplo, si aporta algo valioso a la empresa y posee ciertos talentos; vale la pena que lidiemos con él. Con frecuencia el jefe o gerente a cargo simplemente ignora a los colaboradores difíciles, ya que espera que el problema desaparezca solo, es decir, que la persona de media vuelta y se vaya por iniciativa propia.

C.- Enfrentemos personalmente el problema; con información precisa, hablemos con la persona conflictiva y tratemos el asunto con calma. Comencemos por preguntarle si está enterado de algún problema que haya ocurrido en la empresa, con el objetivo de confirmar si está consciente de sus actos. Si responde que no, entonces será necesario que describamos su conducta. Quizá nos interrumpa para defenderse, sin embargo, continuemos firmes con más ejemplos sobre su comportamiento inaceptable. Cuando terminemos debemos darla la oportunidad para que presente sus argumentos.

D.- Debemos brindarle ayuda, una vez que el trabajador empieza a entender que su comportamiento es negativo y que esta situación afecta al resto de la organización, debemos asumir la responsabilidad de orientarlo para que inicie un cambio de actitud. Este proceso requiere de tiempo, por cual debemos armarnos de paciencia.

E.- Si todo lo anterior falla, habrá que terminar la relación. Si su conducta conflictiva persiste e insiste en negar su conducta inapropiada y no intenta mejorar la situación, la medida definitiva será concluir con la relación laboral.

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Resolución de conflictos en la empresa

Por Mauro Libi.- Siempre he dicho que dentro de toda organización habrán conflictos. Aunado a ello, no debemos permitir que éstos pasen o se eleven a otras esferas que luego tendremos que resolver con otras instancias.

La clave es descubrir cuáles son las causas que están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización.

Si se presenta el conflicto, debemos recurrir de inmediato a buscar aristas para salir de ello. Es importante considerar las habilidades personales de cada una de las partes tales como la comunicación, negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto.

Mi experiencia me ha dicho que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos es compartida, no se puede esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto de solución a ello.

Aquí es donde entra el liderazgo, entendido como la capacidad para influir en los otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquier persona podrá incidir en la solución o prevención del conflicto.

Me atrevo a proponer algunos métodos para la solución de conflictos, entre ellos: la negociación, la conciliación (procedimiento por el cual el tercero reunirá a las partes en conflicto, las estimulará a examinar sus posiciones y les ayudará a idear sus propios intentos de solución) , el arbitraje (procedimiento en el cual el tercero está facultado para tomar una decisión que ponga fin al Litigio) y la mediación (el tercero prestará una asistencia más directa a las partes para encontrar una solución aceptable, logrando incorporar sus propuestas como parte de la solución, de modo que las partes las sientan como propias), los tres últimos métodos requieren de la intervención de un tercero que ayude a ambas partes a solucionar el problema, y será abordado desde la misma naturaleza del conflicto, lo sustancial es llegar a una solución efectiva.

El punto clave de estos métodos radica en la escucha activa, es decir que las partes involucradas en el conflicto tengan la oportunidad de poder expresar sus necesidades y que estas sean atendidas por la contraparte, en este sentido a partir del dialogo, la comunicación y la escucha activa se tienen mayores posibilidades para entender y enfrentar el conflicto, evitando con ello las suposiciones y falsa creencias que se tengan al respecto.

Finalmente puedo señalar que los conflictos además de ser inherentes a toda organización  y concebirse como una amenaza para la organización, también pueden ser un recurso que contribuya al crecimiento de los individuos y de la organización.

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