Por Mauro Libi.- Cada día el clima laboral presenta
variables que no debemos ignorar, no sólo en términos de rendimiento,
productividad y éxito sino como un factor influyente en el grado de satisfacción.
Y es que el ambiente en la oficina, cuando es sano, se convierte en un sueldo
emocional tan válido como el económico.
Mientras que la mayoría de los trabajadores no dan
en absoluto problemas, se llevan bien con los demás y hacen su trabajo
eficientemente, siempre existen los trabajadores problemáticos, son los que rompen el ritmo de
trabajo, hacen difícil la comunicación entre todos, incomodan a otros compañeros
y superiores con actitudes que irritan a todos y con nada están a gusto; llegan
a tarde, se van temprano y hasta son mal educados.
Desde luego que nadie quiere trabajar con
empleados como ellos, la productividad disminuye, las frustraciones aumentan,
el ánimo en el equipo decae y todos nos sentimos incomodos.
Toma en cuenta estas recomendaciones que nos
ayudarán a saber cómo resolver esta situación en nuestro negocio:
A.-
Actuar con rapidez, es importante intervenir
en cuanto el empleado muestre la conducta negativa. Si no tomamos los
correctivos a tiempo, las consecuencias crecerán de manera paulatina.
B.-
No ignorarlos, por ejemplo, si aporta algo valioso a la
empresa y posee ciertos talentos; vale la pena que lidiemos con él. Con
frecuencia el jefe o gerente a cargo simplemente ignora a los colaboradores
difíciles, ya que espera que el problema desaparezca solo, es decir, que la
persona de media vuelta y se vaya por iniciativa propia.
C.-
Enfrentemos personalmente el problema; con
información precisa, hablemos con la persona conflictiva y tratemos el asunto
con calma. Comencemos por preguntarle si está enterado de algún problema que
haya ocurrido en la empresa, con el objetivo de confirmar si está consciente de
sus actos. Si responde que no, entonces será necesario que describamos su
conducta. Quizá nos interrumpa para defenderse, sin embargo, continuemos firmes
con más ejemplos sobre su comportamiento inaceptable. Cuando terminemos debemos
darla la oportunidad para que presente sus argumentos.
D.-
Debemos brindarle ayuda, una vez que
el trabajador empieza a entender que su comportamiento es negativo y que esta
situación afecta al resto de la organización, debemos asumir la responsabilidad
de orientarlo para que inicie un cambio de actitud. Este proceso requiere de
tiempo, por cual debemos armarnos de paciencia.
E.-
Si todo lo anterior falla, habrá que terminar la relación. Si su conducta conflictiva persiste e
insiste en negar su conducta inapropiada y no intenta mejorar la situación, la
medida definitiva será concluir con la relación laboral.
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