¿Qué es un buyer persona? Conozca su importancia

Por Mauro Libi.- En una entrega anterior hicimos referencia al buyer persona, pero hoy queremos hablar un poco más de este concepto del que hablan los especialistas en mercadeo constantemente.

Así, tenemos que un buyer persona es un arquetipo, un ideal del cliente perfecto para nuestro producto o servicio. En él se concentran todas las cualidades y características que tiene el comprador del bien que nuestra organización produce.

El buyer persona está conformado por datos sociodemográficos concretos y por información relacionada con la conducta online, personal, profesional de nuestros potenciales clientes, así como de los lazos que el usuario puede establecer con la empresa o emprendimiento.

El mercadeo de atracción o inbound marketing —técnica de mercadeo diseñada para atraer a potenciales clientes a través de información de su interés en diversos medios del marketing de contenidos— perfilará su labor a generar contenido de calidad para sus páginas, de tal manera de captar la atención y el interés del público consumidor. Para ello se vale de la construcción del perfil del buyer persona para su organización. Esto es vital, fundamental, pues hablamos de identificar al potencial cliente para nuestros productos.

En la construcción del buyer persona, además de las características, necesidades, habilidades, de esa figura ideal para el consumo de nuestro producto y/o servicio, también debe establecerse su dolor, su pain. Aclaramos que el término “dolor” se refiere a cualquier estado que pueda adoptar el buyer persona con respecto a dicho producto o servicio.

El diseño y constructor del buyer persona está dirigido, en pocas palabras, a que la organización se pueda poner en los zapatos de su potencial cliente para entenderlo y responder a sus necesidades.

Para la construcción del buyer persona se debe contar con una serie de datos que son relevantes para definir el perfil de ese cliente ideal, lo cual es posible a través de encuestas, estudios de mercado, entrevistas.

Dichos datos tienen que ver con la información demográfica, desempeño profesional, trabajo, oficio, necesidades diarias, desenvolvimiento diario, debilidades, entre otros aspectos.

A partir de esta información debe procederse a crear un panel de la persona.

Hay que asignarle un nombre y si es posible una fotografía.

Cualquier estrategia de mercadeo tiene en el buyer persona un elemento de información vital.

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Email marketing: La importancia del primer mensaje a sus suscriptores

Por Mauro Libi.- Conscientes de la importancia que la promoción a través de las redes sociales, blogs y páginas corporativas tienen, hoy queremos hacer referencia al email marketing o mercadeo a través del correo electrónico.

Lo fundamental es contar con una buena base de datos, una lista de suscriptores a quienes es preciso atender, mimar, consentir. Como parte de estas atenciones y cuidados encontramos el correo de bienvenida, el cual tiene mucha importancia al momento de entablar una relación con sus usuarios o lectores.

Este correo de bienvenida es una carta de presentación, un paso fundamental para iniciar con buen pie la relación, pue a través del email marketing es posible “enganchar” con el suscriptor, el correo de bienvenida es un valor agregado que genera dividendos desde un principio.

Poco hay que agregar para definirlo pues su propia denominación habla de lo que se trata. Es el primer correo que un usuario lector recibe al convertirse en suscriptor de sus publicaciones.

Dependiendo de cómo esté redactado este correo será la impresión y opinión que nuestra organización despierte en el público que se adhiere a nuestra publicación. Es un saludo inicial que permite, entre otras cosas, que el lector verifique su suscripción y también dé el inicio de la relación y el diálogo entre las partes.

¿Cuándo es el momento adecuado para enviar este correo? Pues el mismo instante en que el lector usuario se suscribe a su publicación. Lo ideal es generar una respuesta automática tan pronto se adscriba a su lista de contactos.

El mensaje de este correo tiene que ser optimista, entusiasta, de agradecimiento por sumarse a la lista de suscriptores y mostrarse interesado por sus publicaciones y por su organización.

Así que, con alegría, debe dirigirse a ese lector suscriptor y darle la bienvenida a sus páginas y a su organización. Exprésele su beneplácito por recibirlo tanto en el texto como el asunto del mensaje.

En este mensaje usted debe hablar de su organización y del producto y/o servicio que la misma elabora, no dé nada por sentado ni asuma que su nuevo suscriptor ya lo sabe, no, suminístrele esa información de manera clara.

Explíquele porqué su producto y/o servicio es la mejor alternativa que existe, dígale qué lo hace especial y lo diferencia del resto de lo que existe en el mercado. Eso sí, no pretenda dar una clase magistral, sea breve, conciso y certero.

Dígale a su suscriptor cómo se beneficia al preferir su producto.

Asimismo refiérale qué tipo de correos le enviará de aquí en adelante, la materia de sus contenidos, la frecuencia en que hará las remisiones, los beneficios de esta relación.

No sea descarado queriendo vender y punto, ofrezca un valor agregado en sus mensajes, un contenido educativo, de interés relacionados con su área. Muéstrese como un experto en la materia.

No deje de presentarle y hacerle saber al nuevo lector suscriptor las diferentes vías por medio de las cuales puede comunicarse con usted, sus redes sociales, sus blogs y páginas corporativas, teléfonos, dirección física.

Cuando se despida dele la oportunidad a su nuevo suscriptor de mantener la comunicación abierta y, por tanto, plantéele vías para ayudarle a aclarar dudas, suministrarle ayuda o cualquier otra forma de intercambio. La conversación tiene que quedar activa desde este primer contacto.

Sea creativo y ponga mucha atención a la hora de redactar el mensaje de su correo de bienvenida, de él dependerá en gran medida el futuro de la relación con su nuevo suscriptor.

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El mercadeo digital: Un trabajo de constante evaluación

Por Mauro Libi.- No es cuestión de diseñar una estrategia y sentarse a descansar. No. El mercadeo digital es una tarea permanente, de todos los días, pero no porque haya que hacer cambios todo el tiempo, como suele confundirse, sino porque debe convertirse en una labor de constante evaluación y medición.

Téngalo siempre presente, la medición no puede ser relegada a un segundo plano.

Prevalecer, ser relevante, debe ser el objetivo de toda estrategia de mercadeo digital. Para lograrlo las marcas deben echar mano de todas las herramientas disponibles, tales como la comercialización de contenidos, el mercadeo influyente y la publicidad sustentada en las tendencias actuales.

¿Cuáles usar? ¿Hacia dónde dirigirlas? Para ello es necesario hacer las mediciones pertinentes de su estrategia digital. Así podrá saber qué hacer y cuál plan utilizar.

Para medir si su estrategia de mercadeo digital esta debe ser efectiva y debe definir los objetivos de su negocio. Ellos le indicarán el camino a seguir. Establezca sus prioridades y mida su estrategia digital para ver si esta responde a lo que se propone alcanzar.

Haga una segmentación de su clientela, lo cual le permitirá conocerlos mejor. Sabrá qué los motiva y en función de esto podrá delinear su estrategia digital.

Así sus campañas digitales podrán atender directamente las necesidades y requerimientos de cada segmento de su clientela.

Y es que es un error pensar que todos sus clientes actúan, sienten y piensan igual.

Segmentar le facilitará la comunicación con cada grupo y, por ende, su atención.

Cada contenido podrá complacer cada tipo de interés.

Es necesario comprender las acciones de sus clientes, saber el porqué de su actuación.

Establezca cuál es la razón por la que el cliente visita su página, sus redes sociales, por qué indaga entre sus contenidos. Contestada esta pregunta, entonces sabrá clasificar el tipo de compra que busca hacer.

Determine la presentación de los resultados de su estrategia de mercadeo digital para tener un manejo más fácil y efectivo de los mismos.

Cerciórese de que toda la información corresponda con los objetivos de negocio que definió en un principio. Todos deben estar alineados.

Haga un mapa de sus objetivos de negocio para los KPI (key performance indicator) o indicadores clave de rendimiento.

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Generación Z: Renuente al mercado web

Por Mauro Libi.- Hemos hablado de los millennials y la generación K respecto a su comportamiento con el mercado online. Hoy nos referiremos a la generación Z, la cual comprende a los nacidos entre 1995 y 2004, es decir una cohorte de personas que se inicia con el fin de la burbuja económica hasta nuestros días.

Son la generación post-millennials, los adolescentes y adultos muy jóvenes que nos rodean.

Pues bien, este grupo se muestra renuente al mercado online y prefiere acudir a los establecimientos físicos a hacer sus compras. Para ellos, Internet no es un buen escenario para satisfacer sus necesidades de productos y/o servicios.

Así lo demuestran los estudios y sondeos que diversas organizaciones han realizado.

Según los analistas, la principal razón para este comportamiento es la falta de acceso a tarjetas de crédito.

Este público, con edades comprendidas entre los 13 y los 21 años, realiza compras online sólo en un mínimo porcentaje que no excede del 20 por ciento.

Este segmento poblacional tiende a las compras por impulso y para ello las tiendas físicas ofrecen más posibilidades que el comercio electrónico. Estos muchachos se emocionan al ver los productos en las estanterías y justo allí se animan a realizar sus compras.

Un hecho curioso, por cuanto se trata de una generación nacida al amparo de la digitalización, son de por sí, nativos digitales.

En los sondeos, estas personan manifiestan que le anima el descubrir un producto por vía de un amigo o familiares, mientras que un porcentaje menor se entusiasma ante los productos que ve revistas y catálogos.

Otro factor que incide en la manera cómo comprar es la disponibilidad que tengan los productos. El verlos en las estanterías les garantiza su existencia. Y es que encontrarse con que el producto que desean en una página web está “out of stock”, es decir, agotado, les resulta altamente frustrante.

Por último, se encuentra el regateo, el poder comprar más son su dinero, una posibilidad que parece brindarles en mayor medida el mercado presencial.

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Consejos para incrementar el tráfico en su blog

Por Mauro Libi.- Quien crea y publica un blog lo hace con la firme intención de que este sea conocido y a él concurra el mayor número de lectores posible. De no ser así, carecería de todo sentido su publicación. Ahora, el asunto está en lograr que cada vez más personas accedan a dicho blog y conozcan los contenidos allí vertidos al tiempo que también se conviertan en agentes difusores.

¿Cómo lograr esto?

Pues, veamos algunos consejos.

En primer lugar, recurra al uso de buenas imágenes. Recuerde aquello de que una buena imagen vale más que mil palabras. No es un lugar común nada más, es una gran y absoluta realidad. Los contenidos buenos y originales deben hacerse acompañar de buenas imágenes e ilustraciones, videos, infografías, en fin, todo aquello que agregue valor al texto y lo haga más llamativo. En conjunción, buen texto y buenas imágenes aumentarán su SEO.

Atención con esto, no recurra a las imágenes estereotipadas, sea ingenioso, creativo, original. Igualmente debe estar al pendiente de que la ilustración escogida no invite a conductas peligrosas como el racismo, la discriminación, la violencia, etc.

Es importantísimo contar con buenas fuentes para generar los contenidos de calidad y originales. Hágase de una buena base de datos sobre fuentes discriminadas por temática.

No incurra en plagios. Si decide recurrir a fuentes en otros idiomas versione pero no traduzca literalmente y, mucho menos, publique tal cual sin mencionar la fuente o requerir permiso para hacerlo. Estos escritos sólo deben servirle de punto de inspiración para hacer unos nuevos.

Traducir los contenidos de su blog a otros idiomas aumentará su SEO pero debe tomar en cuenta, pues traducir SEO es algo más complejo que simplemente trasladar de un idioma a otro las metadescripciones o los textos ALT de las imágenes. Se requiere hacer un trabajo de investigación para determinar las palabras clave y las variables culturales e idiomáticas para acertar en la escogencia de títulos, etc.

Hay que establecer una combinación de contenidos en su blog con la replicación de los mismos en las redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin o Instagram.

El blogroll o los enlaces de interés son una buena manera de viralizar su blog. Sólo es necesario dedicar un pequeño espacio de la publicación para dar visibilidad a los blogs o páginas web de organizaciones o profesionales relacionados a su especialidad. Tenga cuidado de no enlazar con aficionados que transmitan valores distintos a los suyos.

Vigile el no incurrir en un exceso de animaciones publicitarias solamente por el empeño de monetizar su blog. Busque un equilibrio en este sentido. No harte a su público con ventanas que se abren a cada instante con publicidad.

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¿Qué es el Branded Content?

Por Mauro Libi.- A la técnica de mercadeo que busca la conexión de las marcas con el consumidor de una manera no intrusiva, sino a partir de contenidos, se le conoce como branded content.

Estamos, pues, ante técnica perteneciente al mercadeo de atracción, mercadotécnica de atracción o inbound marketing, que busca el establecimiento del nexo entre empresas y clientes a través del ofrecimiento de información del interés de dicha clientela.

La publicidad generada a través del branded content como ya apuntamos, es personalizada y menos intrusiva con un valor que le ofrecen los contenidos que apuntan a algo más que intentar vender un producto y/o servicio las 24 horas de los siete días de la semana. La idea es convertir al cliente en un “amigo” de la marca.

Dentro del Inbound Marketing, el  branded content es una de las técnicas más efectivas.

La denominación de la técnica que en castellano sería “contenido de marca” busca desde un principio alejarse del concepto tradicional de “publicidad”, de allí que no use tal término.

¿La razón de querer marcar esta distancia?

Pues el rechazo que publicidad en los términos tradicionalmente conocidos ha venido despertando en el público.

El branded content surgió, si se quiere, con la aparición de la comiquita  de Popeye en 1929 como la fórmula para estimular el consumo de espinacas en los niños. La Cámara de Productores de Espinacas de Estados Unidos se valió de una historia en que el marinero estimulaba el consumo de espinacas en los pequeños mediante este personaje que se hacía fuerte cuando consumía los vegetales. Los padres, a su vez veían un contenido que los ayudaba a la mejor alimentación de sus hijos y propiciaba la salud.

El branded content y, en general, el inbound marketing, ha transformado a las marcas de unas fabricantes de productos a unas generadoras de contenidos que propician el consumo y la comercialización de unos productos y/o servicios relacionados con dichos contenidos.

Con esta técnica se busca la transmisión de valores, emociones, manera de pensar que conectan al consumidor con las marcas. La venta de los productos viene por añadidura.

Hay que saber diferenciar entre branded content y marketing de contenidos.

El segundo es una estrategia de mercadeo consistente en elaborar contenidos de distintos tipos, mientras que el segundo, es una tipología de contenidos, aun cuando por su puesto forme parte de una estrategia.

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