El benchmarking como técnica que puede contribuir a lograr una ventaja competitiva

Por Mauro Libi.- Si usted quiere salir de lo común y/o tradicional para incrementar la imagen de su negocio, es hora que piense en el Benchmarking.

En el mundo empresarial actual, competitivo y ambicioso, esta técnica centra su acción en los cambios de operatividad de la organización, para lograr un desempeño superior.

Lo resumo en la mejora de productos, servicios y métodos con respecto al competidor más fuerte o aquellas compañías consideradas líderes.

Benchmarking, consiste también en el empleo de esa técnica de recolección de información acerca de prácticas competitivas.

Considerar su aplicación te lleva a proveer a la administración de prácticas que deliberadamente den al cliente mayores valores.

Si me preguntan, el benchmarking se ha convertido en una práctica gerencia estándar entre las empresas reconocidas por su excelencia.

Expertos consideran que invertir en la aplicación de esta técnica empresarial, permite a las organizaciones invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negociación.

Para ello, tome en consideración lo siguiente:

-         Piense en que toda organización u empresa tiene procesos fuertes y débiles que deben ser documentados. Posterior a ello, usted evaluará cuál de ellos amerita la aplicación del  benchmarking.

Nunca hagas benchmark a un proceso que no deseas cambiar. Los procesos en la lista de benchmark son aquellos que sabemos son inferiores y que de alguna u otra forma podrían tentar a debilitar su empresa.

El objetivo final del benchmark es convertirte en el mejor -en-su-clase. Esto hace que aquellos con procesos mejores-en-su-clase continuarán esforzándose por un mejor desempeño.

Es posible que las nuevas ideas generen una mejora única, poniendo a tu organización al frente de tu socio de benchmarking. Si eso sucede, tu empresa será buscada como la mejor-en-su-género.

Deje que la mejora continua se ocupe de los mejores procesos, concentre el benchmarking para los procesos que aún están débiles.

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El impacto de los microinfluencers en el crecimiento de las marcas

Por Mauro Libi.- La notoriedad que algunas personas han alcanzado en las redes sociales es francamente impresionante. Y es que, sin lugar a dudas, hay personas que han hecho de su paso por estas plataformas un verdadero ministerio. La gran cantidad de seguidores que tienen, así como los innumerables “me gusta” que acumulan sus post, dan cuenta de ello.

Esto es un fenómeno que no pasa desapercibido para las marcas.

Se trata de personas que terminan adquiriendo una gran influencia en su entorno y esto para las marcas es importante y por ello quieren que sean ellos quienes las promocionen, tanto en el hábitat en se encuentren, como en las propias redes sociales donde ya tienen un gran alcance y un público seguidor.

Ahora bien, a la par de los grandes influenciadores, se encuentran también otros que, aunque en menor escala, también tienen un considerable ascendente en sus colectividades.

Son quienes han pasado a ser denominados como “microinfluencers” o “microinfluenciadores”.

En ellos, aunque en menor medida, las marcas también han comenzado a posar sus ojos.

Un buen dato para usted que es un emprendedor.

Y es que con aliados como los microinfluencers, su marca puede llegar a ese mercado local al que usted le interesa.

Cuando hablamos de microinfluencers, nos referimos a aquellas personas que en las redes sociales  tienen entre 500 y 5.000 seguidores. Sí, es un número chico, si se quiere, pero que para el pequeño comerciante o emprendedor que comienza, puede ser de un apoyo vital, sobre todo en ese mercado local en el que se mueve.

No pierda de vista que para esas personas de su localidad, esa gente cercana que convive con usted y su emprendimiento allí en su ciudad o barrio, tal vez sea más significativa. La opinión que el microinfluencer, esa persona igual a él, próxima, puede brindarle una impresión más significativa acerca de un producto y/o servicio que posiblemente le sirva para atender su necesidad.

Y es que mientras más pequeño es el número de seguidores, mayor es la influencia que estas personas ejercen sobre ellos.

Estos microinfluencers generan confianza en el colectivo que les circunda. Lograr que su marca se relacione con ellos puede ser un gran paso para lograr la expansión y las ventas que tanto desea. Su marca, con ellos se ve real y genuina.

Identifique estas personas tome en cuenta a la hora de hacerlo, tanto su cantidad de seguidores como la calidad de sus contenidos.

Eso sí, tenga claro su tipo de marca, lo que quiere alcanzar, el grado de influencia que estas personas pueden tener en su mercado.

Piense muy bien a qué público quiere llegar y en qué redes sociales están presentes.

Establezca cómo será el intercambio con ellos, bien a cambio de dinero como incentivo, o del intercambio con especies o mero reconocimiento.

Una manera de medir su influencia es sumar el promedio de likes más los comentarios, divididos entre el número de seguidores.

¡Téngalo presente!

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Mauro Libi: Del mercadeo masivo al selectivo

Por Mauro Libi.- Definitivamente aquello de aplicar una campaña de mercadeo general dirigida a atender todos los público o, más bien, pretendiendo implementar una estrategia genérica, definitivamente está fuera de lugar. Lo pertinente es hacer una selección previa de los objetivos.

Es que, sencillamente, el querer atender a todos los públicos empeñados en la venta del producto y/o servicio a como dé lugar es un error. Toda estrategia de mercadeo debe dirigirse a causar un efecto en el target o Buyer Persona al que se quiere dirigir la organización.

Durante mucho tiempo la premisa fue la emisión de mensajes y ofertas masivas y con el máximo alcance posible, pues se estimaba que ello permitía atraer y captar la atención del mayor número de consumidores y, por ende, incrementar las ventas.

Pero la era digital ha marcado un giro absoluto a esta apreciación dado que también se ha experimentado una transformación social y cultural. La relación entre los consumidores y las marcas dista mucho de la imperante hace dos décadas.

Y es que, comenzando con la clientela, esta quiere asumir el protagonismo de una manera activa, ya no quiere ser un simple consumidor de mensajes, ni jugar un papel pasivo respecto a la cobertura de sus necesidades. No. Quieren interactuar con las organizaciones y dejarles bien en claro cuáles son los productos que deben elaborar y dictarles pauta de cómo y cuándo hacerlo.

El cliente, el consumidor, ya no es una categoría genérica, sino una gama de personas con necesidades, gustos, hábitos, exigencias y características diferentes. Por tanto, cada una de estas categorías requiere de una estrategia de mercadeo específica.

Lo pertinente, entonces, es definir con claridad y exactitud, los objetivos del marketing y concentrarse en uno o dos segmentos del amplio número de tipos de clientes que conforman el escenario comercial.

Cuando se clarifican los objetivos de mercadeo se determinan con precisión los valores que se quieren transmitir con el producto y/o servicio. Ya no es un asunto difuso, sino que se sabe que el público al que nos dirigimos es, por ejemplo, uno al que le interesan las causas sociales.

Definir los objetivos guía respecto a la oportunidad, el momento, en que una campaña de mercadeo puede ser más efectiva. La oferta comercial debe estar sintonizada a los intereses del público al que se quiere dirigir el producto.

Los objetivos claros facilitan construir un mensaje adecuado en términos de lenguaje, contenido e imagen de manera que cuando se emitan los mensajes el público sienta que le están hablando al oído, a “su” oído.

Los objetivos de mercadeo ayudan a establecer el camino a transitar para alcanzar la meta que nos hemos trazado.

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Reminder advertising o publicidad recordatoria

Por Mauro Libi.- Los productos y los servicios que una organización produce o brinda, deben mantenerse presentes en la mente del consumidor, no hay que descuidarse. Para ello existe la publicidad recordatoria o reminder advertising, cuyo objetivo fundamental es hacer cumplir con este cometido.

No hay pérdida ni equívocos en la comprensión del concepto, es muy claro, recordar a la clientela que el producto y/o servicio está allí a su disposición cuando lo desee o requiera y, en tal sentido, estará permanentemente refrescando en la memoria del consumidor sus cualidades y beneficios.

Obviamente, cuando hablamos de publicidad recordatoria o reminder advertising nos referimos a productos o marcas consolidados en el mercado.

El reminder advertising o publicidad recordatoria es una estrategia que apunta a mantener viva en la memoria del cliente la imagen de la marca o producto.

La publicidad recordatoria está para decirle al consumidor que el producto o servicio se encuentra a su completa disposición y para ello le refresca dónde conseguirlo, sus cualidades y las novedades e innovaciones que presente.

¿Cómo funciona la publicidad recordatoria o reminder advertising?

Una manera es mediante el mercadeo estacional valiéndonos de la empatía que el bien o servicio genera en el nicho de mercado al que está dirigido.

Se pueden generar una serie de breves mensajes con el objetivo de refrescar la imagen del producto en la mente del consumidor. Son repeticiones constantes que no hacen referencia a por qué hay que comprar el producto.

Del mismo modo, emitir mensajes que resaltan, ahora sí, los beneficios de adquirir la marca y las necesidades que esta cubre.

Esto es una exigencia, sobre todo si se toma en cuenta la intensa competitividad del mercado.

El mercadeo estacional al que recurren las marcas es un recurso para lograr adaptar los productos y/o servicios a la temporada del momento, ya sea Navidad, Año Nuevo, carnaval, verano, invierno, etc. Aquí el producto se adapta a la circunstancia.

Así que adelante, mantenga su marca en la memoria del consumidor, no se descuide.

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