Gerencia estratégica para 2018

El año que dejamos atrás nos dejó, junto a los éxitos y los aprendizajes, una enorme motivación para alcanzar nuevas metas y superarnos a nosotros mismos, apoyándonos en nuestras fortalezas y las nuevas experiencias que, sin duda alguna, han sido el resultado de una gerencia a la altura de nuestras expectativas.

Por eso es que en 2018, nuestra gerencia estratégica apunta a consolidar varios logros recién alcanzados, específicamente; atender en forma creciente y suficiente las demandas de los nuevos mercados en otros países, manteniendo la calidad y excelencia de nuestros productos y siguiendo muy de cerca las nuevas necesidades y preferencias de los consumidores.

Si bien el año pasado marcó un hito en nuestra historia empresarial, incursionando con buen pie en países como Panamá, Colombia, Nicaragua, Honduras, República Dominicana, Aruba, Curazao, El Salvador, Guatemala y los Estados Unidos; el presente año será todo un reto para mantener y ampliar esa gran receptividad gracias a la calidad y variedad que estamos dispuestos y preparados para ofrecer en todo momento.

Además de ello, tenemos planes inmediatos para aumentar la producción en EE. UU., abrir una planta procesadora en Chile e incursionar en el mercado europeo y asiático.

Para ello contamos con una gerencia estratégica, así como un liderazgo positivo y transformador que planifica y desarrolla todo su potencial para lograr el avance, el crecimiento y la innovación que hace posible los resultados que todos esperamos.

Se trata de una gerencia estratégica adecuada a los nuevos tiempos, aquella que siempre está monitorizando el horizonte, preparada para hacer los cambios necesarios, proactiva ante nuevos escenarios, conectada eficientemente con sus públicos y con la imaginación abierta para ofrecer mayor bienestar al mejor costo.

Los invito a todos a asumir 2018 como un período excelente para desarrollar nuestras potencialidades en aras a unos objetivos, tanto personales como profesionales, que nos hagan crecer y prosperar para beneficio propio, de nuestra organización y de la sociedad la cual pertenecemos.

Mauro Libi: Cuatro estas técnicas de evaluación del desempeño

Para todo emprendedor o empresario es vital evaluar el trabajo de sus empleados para comprobar hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos y metas trazados. 

La época que estamos viviendo es altamente competitiva, de una gran dinámica y procesos vertiginosos, por lo que las empresas deben ir al mismo ritmo y, por supuesto, sus trabajadores con ellas.

La evaluación del desempeño es un concepto que ha evolucionado para adaptarse a la nueva realidad y ha pasado a integrar elementos como la motivación, los estilos de liderazgo, la estructura corporativa, los sistemas de incentivos y la gestión del talento humano.

En esta entrega queremos conversar acerca de algunas de las técnicas de evaluación de desempeño que existen, sobre todo las surgidas a la luz de los procesos digitales y tecnológicos.

A cada organización le corresponderá elegir la técnica de evaluación que mejor se adapte a sus necesidades y naturaleza de sus procesos.

1. Técnica de elección forzada: Es un método que de evaluación a través de la asignación de frases descriptivas establecidas previamente, por lo que el evaluador tendrá que elegir forzosamente algunas de ellas para relacionarlas con la persona en cuestión. 

Existen dos formas de llevarlo a cabo, la primera, construyendo dos frases positivas y dos negativas, y la segunda, elaborando varios bloques de frases positivas. Cuando se opta por la segunda, hay que asignar a cada frase un valor cuantitativo y aportar más información al proceso.

La aplicación de esta técnica tiene como una de sus ventajas la eliminación del efecto generalizador y el evaluador deja de considerar al equipo de trabajadores como una masa uniforme y apunta a analizar características y detalles específicos de cada uno de los miembros.

Otra ventaja está dada por el hecho de que los evaluadores no tienen que ser especialistas ni someterse a un entrenamiento exhaustivo para hacer su trabajo, aunque sí es indispensable que tengan un grado de conocimiento mínimo de la organización y de las personas a las que evalúa.

2. Técnica de escala gráfica: Este modelo de evaluación de desempeño es altamente conocido y se basa en el diseño de un diagrama en el que se relacionan las características y cualidades de un determinado grupo de trabajadores con valores cualitativos.

Este método tiene como ventaja su aporte de información, la cual es mayor que usada en una evaluación meramente cuantitativa.  Además, esta técnica genera datos relacionados no solo con el desempeño individual del trabajador, sino también acerca de su carácter y cualidades. Es una valoración completa.

3. Técnica de investigación de campo: Se trata de un método en el que el evaluador juega un papel fundamental, pues debe inmiscuirse por completo en el campo o área donde se desempeñan los trabajadores para analizar su rendimiento. Lo que se quiere con esta técnica es identificar las causas de los problemas que tienen los empleados en su labor o, por el contrario, potenciar las características si los niveles son de excelencia. 

Entre sus ventajas está su eficacia frente a las técnicas que se limitan a la mera observación o análisis indirecto. Aquí el evaluador vive el proceso, lo que le brinda una apreciación más completa del trabajo.

Igualmente este método da pie a un plan de acción que puede tener como resultado la readaptación del trabajador, su desvinculación o sustitución. O bien su promoción a otro cargo dentro de la misma empresa.

3. Técnica de la entrevista individual: Este método parte de la premisa de que poco sirve el proceso si el trabajador evaluado no sabe que está siendo medido. El empleado debe tener una participación directa a partir de la información que él mismo proporcione.

Esta técnica tiene como ventaja la comunicación entre el evaluador y el trabajador de manera directa, lo cual eleva los niveles de confianza. Aquí el evaluador no solamente observa sino que también escucha.

Igualmente ofrece la oportunidad a cada trabajador de saber lo que su superviso espera de él.

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¿Qué beneficios aporta el coaching a los trabajadores?

El coaching ayuda a mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo poniendo el

foco en el desarrollo de habilidades y el cumplimiento de metas específicas.

El objetivo del coaching en el mundo laboral es mejorar los resultados

cuantitativos y cualitativos de los trabajadores de una empresa u organización, a

través del desarrollo de habilidades que repercuten en un mejor desempeño de los

individuos y que incluyen objetivos en el corto y largo plazo.

Existen dos enfoques posibles, el coaching directivo y el no directivo. Muchas

empresas y organizaciones eligen un enfoque mixto, aunque lo cierto es que

dependerá de cada situación particular determinar cuál es el mejor.

Seguidamente describimos estas ideas que nos explican cómo el coaching ayuda

a mejorar el rendimiento de nuestros trabajadores:

Mejora la satisfacción del cliente

Existe una estrecha relación entre un trabajador contento y un cliente satisfecho.

Una investigación realizada sobre este tema determinó que el comportamiento de

su jefe tiene un impacto directo en el servicio que ofrece hacia los clientes.

Reduce la rotación de trabajadores

El coaching contribuye a generar un mayor compromiso por parte de los

trabajadores. Un empleado comprometido reduce en siete veces la probabilidad

de que deje su trabajo en un período de 12 meses y aumenta las probabilidades

de que el colaborador quiera quedarse con el mismo empleador por 5 años más.

Mejora el compromiso de los trabajadores

No es novedad que el compromiso del trabajador para con su empleador tenga un

impacto directo en su desempeño. Según datos de una encuesta realizada por un

exitosa consultora el coaching efectivamente contribuye a mejorar el compromiso.

Promueve el asertividad

Previene las sorpresas en las evaluaciones de desempeño. Reduce los conflictos.

Aumentando el conocimiento promoviendo el liderazgo entre los empleados.

Mejora asimismo la sinergia entre los colaboradores impulsando la acción a lo

planeado. Implementa mejores metas, las cuales surgen del coacheé para

empujar a los empleados hacia los objetivos empresariales.

Cómo hacer que el coaching sea efectivo 

Habilidades específicas del líder o director

Muchos directores de ventas consideran tener buenas habilidades de coaching,

sin embargo, según un informe de Rosell, encuestas comprueban que su

desempeño no es tan bueno como ellos creen, en especial ayudando a sus

equipos a alcanzar los objetivos que más les interesan.

 Frecuencia de las sesiones

Las sesiones de coaching deben formar parte de la rutina semanal. En

equipos de ventas una buena cantidad de horas es de 3 a 5 horas al mes. En

otros casos esa misma carga horaria se aplica semanalmente con excelentes

resultados.

 En conclusión, podemos decir que el coaching es una herramienta vital si se

busca implementar una estrategia para la mejora del desempeño. Sus aportes

significan desde el aumento de ventas, la satisfacción del cliente, un mayor

compromiso de los trabajadores y una disminución en la rotación de los

trabajadores. Sin embargo, los líderes, directores y/o supervisores deben

capacitarse para desarrollar las habilidades necesarias para aplicar el coaching de

manera efectiva.

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Mauro Libi: ¿Qué hacen las personas que son felices y exitosas?

El éxito suele ser efímero, un momento de regocijo y ya, todo pasó. Cuando se alcanzan los objetivos y metas perseguidos, aparecen otros que los sustituyen y el proceso comienza de nuevo. En rara ocasión el éxito es duradero.

Cuando las personas se habitúan a lo que obtuvieron, entonces se anhelan nuevos logros. Este es un momento que puede ser frustrante, por cuanto la felicidad alcanzada es pasajera.

Por tanto, lo importante es que el ser humano se concentre en alcanzar logros duraderos, permanentes, de tal manera que la felicidad y el éxito alcanzados no sean circunstanciales.

Cuando se analiza a las personas que son exitosas se puede observar que trabajan por objetivos y metas cuya gratificación se mantenga en el tiempo, no luchan por lo esporádico, por lo casual, por lo coyuntural.

Se ha determinado que las personas que son exitosas y felices al mismo tiempo en el largo plazo, estructuran intencionadamente sus actividades alrededor de cuatro necesidades fundamentales, a saber:

1. Felicidad: Por ello procuran hacer actividades que les produzcan placer y satisfacción.

2. Logros: Llevan a cabo actividades que generen resultados tangibles.

3. Significado: Las actividades a las que se dedican tienen un impacto positivo en las personas.

4. Legado: Realizan actividades a través de las cuales transmiten valores y conocimientos a otros.

Igualmente, las personas que son exitosas mantienen un comportamiento caracterizado por:

a) Pasión: Se dedican a labores por las que sienten verdadero amor y pasión, que los llenan, los motivan, los emocionan. Quienes son exitosos y felices no solamente sienten gusto por su trabajo, no, lo aman y se dedican por completo a él.

b) Luchar incansablemente. Las personas exitosas y felices nadan contra la corriente, no se detienen ante los obstáculos sino que luchan por vencerlos. Se distinguen porque no se amilanan ante las adversidades y no lanzan la toalla ante el primer inconveniente. Por el contrario luchan para salir adelante.

c) Concluyen sus tareas. No tiene sentido dejar a medio camino lo que se inicia. Ese es el parecer de los que son felices y exitosos. Las ideas hay que materializarlas y eso es lo que procuran.

d) Resisten. El éxito y la felicidad requieren de persistencia. Si se cometen errores, sencillamente se corrigen y se sigue adelante. No piensan en el fracaso, lo cual no quiere decir que nunca fracasen, sino simplemente se concentran en sus objetivos y metas.

e) Priorizan su salud. No se puede ser feliz ni disfrutar el éxito si se está enfermo. Por eso las personas felices y exitosas cuidan su principal templo: su cuerpo. Comen bien, descansan, hacen ejercicio, controlan sus emociones.

f) No se detienen ante los problemas y celebran el éxito de los demás, pues no son egoístas, no se desgastan con emociones negativas. Tampoco permiten que otras personas obstruyan su felicidad.

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