Mauro Libi: Protocolo: impacta en el éxito de la gestión empresarial

El protocolo como gestión empresarial resulta más útil de lo que se piensa. Esta disciplina nació en las recepciones oficiales, pero bien utilizada en la dirección de empresas puede contribuir a ayudarnos a cerrar buenas operaciones, ya que saber estar y comportarse mejora nuestra imagen y la de nuestra empresa.

Resulta obvio que son tan importantes las habilidades comerciales como las sociales. Pero a veces, no somos conscientes de la importancia de saber atender a las visitas, ya sean clientes consolidados o posibles clientes o proveedores. Por ejemplo, en el día a día de nuestra empresa surgen muchas situaciones que si se gestionan correctamente se pueden cerrar buenos negocios. 

Pero, si una persona no sabemos desenvolvernos con soltura y buenos modales, la empresa puede perder oportunidades inmejorables. El protocolo sigue marcando la pauta en los negocios. En una encuesta publicada recientemente y donde el tema fue la falta de cortesía más del 50% de los ejecutivos expresaron que ésta lleva a la pérdida de negocio. Además, de poner en riesgo la imagen de la organización y hasta del propio profesional.

El protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza.

Además, aunque existe una tendencia a aplanar las estructuras empresariales, los rangos nunca dejarán de existir, así como personas susceptibles al trato y a la ubicación que se nos asigne, el protocolo es un un elemento importante en el manejo de la imagen de la empresa.

A continuación, damos a conocer unos ejemplos prácticos:

Tenemos una visita de un cliente importante y las instalaciones de sus oficinas no son elegantes, ni dan la sensación de obsoletas.

Nuestra secretaria no sabe transmitir correctamente a sus clientes la información de su empresa y los clientes se sienten desorientados.

Cualquiera de estas situaciones transmitirá una mala imagen de nuestra empresa, mientras que, al revés, contar con unas instalaciones elegantes y modernas, con un equipo de secretariado capaz de escoger los temas de conversación y saber cómo atender a los clientes le pondrá en situación de cerrar buenas operaciones o, cuanto menos, reforzar los lazos.

La disciplina del protocolo genera dentro de nuestra empresa una cultura de perfecta organización. Además, permite la potenciación de la imagen de la organización hacia el exterior, ya que mejora las relaciones con los proveedores y facilita la retención de clientes. Es fundamental la garantía de elegancia y el cuidado de nuestras relaciones protocolarias. Tenemos muy claro que el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito.

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Mauro Libi: Impacto de la RSE en la imagen empresarial

El nuevo concepto de la actividad empresarial, exige una estrecha relación entre el éxito de los negocios y la percepción del cliente respecto al grado de compromiso social de ésta. Esta responsabilidad con la comunidad se entiende como las acciones que nuestra empresa toma para maximizar el impacto que sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos, tiene en las comunidades en las cuales opera. 

Si estas iniciativas se diseñan y llevan a cabo de manera programada y estratégicamente, además de entregarle un valor agregado a los receptores, se refuerza la reputación de nuestra empresa, marcas y productos.

Seguidamente describimos en estos tips cómo la RSE beneficia la imagen de la marca y su reputación empresarial:

1). Los clientes y trabajadores de una empresa piensan favorablemente sobre ésta, si centra sus esfuerzos en la donación de productos y en la promoción del voluntariado de los empleados en la comunidad en lugar de la simple donación de dinero.  Este aspecto, resulta también de importancia para los inversionistas, quienes consideran entre sus parámetros para medir empresas, su participación responsable en la comunidad, además de su solidez financiera y de la calidad de su administración.

Esta participación responsable en la comunidad, se refiere también, en alto grado, a sus prácticas para salvaguardar el medio ambiente. Los consumidores muestran preferencia por productos cuya fabricación y uso den prioridad al ahorro energético, al reciclaje y a materiales seguros para el ambiente.

 

2). Para diseñar los planes de acción social, toda empresa debería evaluar su capacidad estratégica y sus prioridades, para posteriormente analizar la situación y necesidades de la empresa y la comunidad; para luego, ajustar con precisión los objetivos que persigue.

3). Programas de acción social corporativo: En este tipo de actividades pueden incluirse la recolección de fondos para proyectos u organizaciones no gubernamentales ya definidas; la ejecución de proyectos de reinserción laboral; donación de equipos informáticos o mobiliario de segunda mano.

4). Programas de acción social en colaboración con los recursos humanos de la empresa, apoyo a emprendimientos sociales.

5). Programas de acción social a través de los productos y servicios de la empresa tales como donación de productos de la empresa nuevos, usados o excedentes o concesión de servicios o productos de cortesía.

 

6)..Propiciar el desarrollo de la persona dentro de la empresa. Los trabajadores son necesarios para la reputación exitosa de cualquier empresa, y en la medida en que estén más capacitados, más  motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones laborales, la competitividad de la empresa será mayor logrando así maximizar nuestra productividad.

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Mauro Libi: Aspectos básicos de la RSE

Considerando que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es el compromiso contraído por las acciones u omisiones de cualquier individuo o grupo que genera un impacto en la sociedad y en su comunidad vecina, existen formas claves de ser socialmente responsables.

La RSE responde por las propias acciones, nos motiva a cumplir las obligaciones del rol que desempeñamos en la sociedad, siendo comprometidos y respetuosos con nuestro prójimo y nuestro entorno.

La RSE es la contribución activa y voluntaria de las empresas enfocadas en servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas, procurando condiciones de trabajo dignas, manteniendo la ética empresarial, asegurando el ahorro de recursos al respetar el medio ambiente, mejorando al mismo tiempo las posibilidades y oportunidades de las comunidades donde se opera.

En los últimos años la RSE se ha venido presentando a nivel mundial como un boom dentro de las instituciones del sector público y privado, convirtiéndose en una tendencia significativamente importante en la gestión de la gerencia empresarial.

Desde las pequeñas empresas hasta las medianas y grandes corporaciones con presencial nacional e internacional, se esfuerzan día a día por tener una dirección competitiva en el marco de la acción social, desarrollando proyectos eficientes que despliegan programas de cooperación en vivienda, educación, capacitación, servicios, justicia, salud, cultura, recreación y medio ambiente, entre otros. Sin embargo, existen aspectos básicos que deben estar presentes en la misión empresarial, que son característicos de una dirección socialmente responsable, tales como:

A) Apoyo a los miembros de la sociedad con quienes tiene relación directa la empresa:

Las corporaciones tienen interacción con actores sociales de su entorno, los empleados, proveedores, clientes, consumidores, accionistas y directivos, son piezas clave de nuestra empresa y al mismo tiempo miembros de la sociedad en la que se encuentra establecida la institución, de este modo es fundamental la labor que despliegan las compañías en pro de apoyar a sus grupos de interés. En este sentido, la RSE puede presentarse de múltiples formas, a través de apoyo financiero, educación, capacitación, atención en salud, vivienda, recreación, entre otros.

 B) Protección del medio ambiente y desarrollo sostenible: 

Es primordial que la industria ejecute el desarrollo de su objeto social sin afectar el medio ambiente, a través de una gestión eficiente de sus funciones sin impacto medio ambiental. Como podemos observar una administración socialmente responsable no implica grandes esfuerzos, basta con una dirección comprometida en la ética empresarial. 

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