El
protocolo como gestión empresarial resulta más útil de lo que se piensa. Esta
disciplina nació en las recepciones oficiales, pero bien utilizada en la
dirección de empresas puede contribuir a ayudarnos a cerrar buenas operaciones,
ya que saber estar y comportarse mejora nuestra imagen y la de nuestra empresa.
Resulta obvio que son tan
importantes las habilidades comerciales como las sociales. Pero a veces, no
somos conscientes de la importancia de saber atender a las visitas, ya sean
clientes consolidados o posibles clientes o proveedores. Por ejemplo, en el día
a día de nuestra empresa surgen muchas situaciones que si se gestionan
correctamente se pueden cerrar buenos negocios.
Pero, si una persona no sabemos
desenvolvernos con soltura y buenos modales, la empresa puede perder
oportunidades inmejorables. El protocolo sigue marcando la pauta en los
negocios. En una encuesta publicada recientemente y donde el tema fue la falta
de cortesía más del 50% de los ejecutivos expresaron que ésta lleva a la
pérdida de negocio. Además, de poner en riesgo la imagen de la
organización y hasta del propio profesional.
El
protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una
diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el
compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza.
Además, aunque existe una tendencia a aplanar las estructuras empresariales, los rangos nunca dejarán de existir, así como personas susceptibles al trato y a la ubicación que se nos asigne, el protocolo es un un elemento importante en el manejo de la imagen de la empresa.
Además, aunque existe una tendencia a aplanar las estructuras empresariales, los rangos nunca dejarán de existir, así como personas susceptibles al trato y a la ubicación que se nos asigne, el protocolo es un un elemento importante en el manejo de la imagen de la empresa.
A continuación, damos a conocer unos ejemplos prácticos:
Tenemos una visita de un
cliente importante y las instalaciones de sus oficinas no son
elegantes, ni dan la sensación de obsoletas.
Nuestra secretaria no sabe transmitir
correctamente a sus clientes la información de su empresa y los
clientes se sienten desorientados.
Cualquiera de estas situaciones transmitirá una mala imagen de nuestra empresa,
mientras que, al revés, contar con unas instalaciones elegantes y modernas, con
un equipo de secretariado capaz de escoger los temas de conversación y saber
cómo atender a los clientes le pondrá en situación de cerrar buenas operaciones
o, cuanto menos, reforzar los lazos.
La disciplina del protocolo genera dentro de
nuestra empresa una cultura de perfecta organización. Además, permite la
potenciación de la imagen de la organización hacia el exterior, ya que mejora
las relaciones con los proveedores y facilita la retención de clientes. Es
fundamental la garantía de elegancia y el cuidado de nuestras relaciones
protocolarias. Tenemos muy claro que el éxito de nuestros clientes es nuestro
éxito.
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