Mauro Libi: ¿El cliente siempre tiene la razón?

Por: Mauro Libi Crestani

Ciertamente, los clientes son la parte más importante para la proyección de un negocio, sin embargo, no siempre tienen la razón como lo reza el dicho de Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge, en Londres.

Cada cliente es un universo y no se puede predecir su actitud. Hay algunos que drenan energía, recursos y hasta la rentabilidad. La clave está en encontrar las razones por las cuales tenemos estas personas complicadas y ganarnos su lealtad.

Pero cuidado, esto no debe repercutir en la manera en que el gerente o administrador del negocio lo trate, ya que todo cliente merece el esfuerzo, respeto y la mayor dedicación posible.

Solo queda seguir atendiendo a cada cliente con educación y amabilidad, siempre con la mejor disposición. Además, debemos estar atentos a cualquier situación que se presente y ser lo más objetivo posible.

Si tu cliente presenta alguna queja, escucha con atención, responde inmediatamente, muestra comprensión, ofrece disculpas, busca una solución y resuelve lo más rápido posible. Por último, asegúrate de que el consumidor quedó conforme con la resolución. 

 

Mauro Libi: ¿Quieres saber todo sobre negocios? ¡Esto te interesa!

 

Por: Mauro Libi Crestani

Aprender rápido te ayudará a encaminar tu negocio, ya que tendrás todo el conocimiento necesario para optimizar las ventas, operaciones, finanzas y todo lo que te propongas.

De esta manera, podrás crear estrategias y supervisar el cumplimiento de las mismas, incluso guiar a tus colaboradores en cada área.

El secreto es aplicar la técnica de Speed Reading:

1.- Lee la descripción del libro.

2.- Lee el índice y fíjate en los puntos que más te interesan.

3.- Haz una lectura de barrida de 10 segundos por página, títulos y subtítulos.

4.- Haz una lectura de escaneo de 30 segundos por página, palabras claves y lo que te llame la atención. 

5.- Lee el libro tratando de forzar la velocidad, al haber recorrido el libro dos veces, se te hará más fácil.

6.- Al leer, pon la lengua en el paladar, así evitarás hablar mientras lees.

Con este método de lectura rápida, aumentarás considerablemente las probabilidades de crecimiento de tu negocio, ya que podrás maximizar la organización y todos los departamentos.

Además, también te ayudará en el ámbito personal, ya que agilizarás tareas y aprovecharás al máximo tu tiempo. 

Mauro Libi: ¿Qué tanto importa la experiencia del consumidor?

 

Por Mauro Libi Crestani

A pesar de los cambios en el mercado durante los últimos años, la importancia de la experiencia del consumidor permanece intacta, incluso podría decirse que vale más.

Por eso, el servicio de atención al cliente debe responder a dos características indispensables, como lo son la eficacia y la fluidez, ya que generarán un incremento en la captación y fidelización de los clientes.

Entonces, la clave para lograr la satisfacción del consumidor mediante una buena experiencia, es la comprensión de la situación actual, para después definir prioridades y actuar en consecuencia.

Esto se logra con la utilización de una herramienta de trabajo para la evaluación de los elementos de la situación, y marcar hitos en cada fase de trabajo, a fin de diagnosticar, identificar los aspectos de mejora y definir los pasos para enriquecer dicha experiencia.

Esto beneficiará a la empresa, obteniendo mayor valor a largo plazo, estimulando la innovación para adelantarse a los cambios del mercado y mantener estable su imagen, superando las expectativas del consumidor habitual y de los potenciales clientes.

Recordemos que, para ofrecer una buena experiencia al consumidor, debemos centrarnos en él, en sus gustos y necesidades primordialmente, así como sus exigencias a la hora de hacer algún reclamo y la eficacia y rapidez con la que se le de respuesta.

De esto dependerá su satisfacción y, en consecuencia, su recomendación de la marca entre sus círculos más cercanos. 

 

Mauro Libi: 10 Claves para elegir la ubicación de tu negocio

Por Mauro Libi Crestani

Cuando decidimos dar ese gran paso de ver materializado nuestro emprendimiento, uno de los aspectos que suele darnos dolores de cabeza, es la ubicación del negocio, sin embargo, teniendo en cuenta estas claves podrás conseguir el lugar perfecto:

1.- Competencia. Ubícate en una zona donde tu propuesta de negocio sea única y exclusiva para tu público objetivo, sin competencia cercana.

2.- Afluencia. Sitúate en una zona concurrida donde haya gran afluencia de público, no importa si es en plena calle o dentro de un centro comercial.

3.- Visibilidad. Trata de conseguir una esquina, pero no te confíes, gana visibilidad con el letrero y rotulación del negocio.

4.- Demografía. Conoce los datos demográficos del público de la zona para valorar si tu producto o servicio funcionará en esa ubicación.

5.- Sociedad. Aquí aplica la lógica y el sentido común, si tu negocio es de comida rápida, no lo ubiques en una zona de clase alta o viceversa.

6.- Acceso. Considera que tu negocio esté cerca del transporte público.

7.- Estacionamiento. Propicia la facilidad para estacionar con un parking gratuito.

8.- Proveedores. Si tu negocio depende de proveedores, es importante la cercanía de una zona de carga y descarga, a fin de no recargar los precios a los consumidores.

9.- Licencias. Asegúrate de los horarios de apertura - cierre, días festivos y licencias según el tipo de negocio, es decir, si es un café, bar o restaurante.

10.- Costos. Considera siempre que cuánto más céntrica sea la zona, más elevado será el presupuesto para alquilar o comprar un establecimiento. 

 

Mauro Libi: ¿Está completa tu visión de negocios?

Por Mauro Libi Crestani

La visión de tu negocio es la aspiración que se tiene de cómo queremos ver la empresa en un futuro, permitiéndonos trazar una ruta para lograrlo.

Una visión concreta debe tener lo siguiente:

• -      Orientación al futuro.
• -      Motivación e inspiración.
• -      Reflejar la cultura y los valores fundamentales de la empresa.
• -      Aportar beneficios y mejoras a la organización en el futuro.
• -      Definir la razón de ser de una empresa y hacia dónde se dirige.

Es esa visión debe estar incluido el aspecto social, ya que, además, es un complemento que te ayudará a resaltar la imagen que percibe el público sobre la empresa.

Aquí es donde entra la responsabilidad social empresarial, ya que es un valor con el que se puede colaborar con causas nobles, como la niñez desfavorecida, personas de la tercera edad y la conservación del ambiente, entre otras.

Esto se trata de destinar una parte de las ganancias de tu empresa para contribuir al desarrollo de la sociedad, a través de programas educativos, económicos y de salud, principalmente.

Cuando se aplica la responsabilidad social empresarial se obtienen ventajas como la mejora del ambiente laboral, aumenta la confianza de los accionistas o posibles inversores, además de posicionar la marca ante la percepción del mercado.

Así que, si no has definido tu visión de negocios, no pierdas más tiempo y ponte a trabajar en eso, sin olvidar la responsabilidad social. 

 

Mauro Libi: Este es el secreto para aumentar tus ventas

 

Por Mauro Libi Crestani

Todos los que estamos en el mundo de los negocios, lo hacemos por varias razones, entre las que destaca el vender mucho, crecer y ser una referencia en el mercado.

Sin embargo, a veces, nos enfocamos solo en vender, sin pensar en lo que realmente desea nuestro cliente para poder comprar. Cuando nos dedicamos a identificar estos factores, debemos sumar uno que es muy importante, se trata del placer.

Esto es algo que debes tomar en cuenta para aumentar tus ventas, sea cual sea el producto o servicio que ofreces. Y la manera de hacerlo, es otorgando un bonus, dando más de lo que la persona esperaba recibir o mejorando tu atención al cliente, con el fin de aumentar la satisfacción.

Entonces, cuando consigas la fórmula para darle al cliente ideal, lo que está buscando, más ese placer que no tendrá con otro producto o servicio, entenderás que el trabajo está hecho, ya que, además de lograr atraer a más compradores, podrás quedarte en su mente.

La experiencia que brindas quedará anclada en su subconsciente, permitiendo que te recuerde e incluso se cree la necesidad de obtener tu producto nuevamente. De esta manera, también estarás impulsando una de las mejores estrategias publicitarias, el boca a boca, ya que un cliente satisfecho siempre te recomendará con su círculo más cercano, provocando que otras personas te compren.

Mauro Libi: ¿Estás caminando o corriendo hacia tu meta?

Por Mauro Libi Crestani

En el mundo de los negocios siempre hay que pensar en grande, a futuro, pero mucho antes, es necesario pensar en el presente, y para eso debes estar consciente de dónde te encuentras parado en este momento.

Eso lo podrás saber si eres completamente honesto contigo mismo, recuerda que, para llegar a la meta, primero debes marcar el camino y ese camino tiene un comienzo que es donde estás hoy.

Entonces, analiza tu entorno, evalúa tus condiciones para iniciar un negocio, pero si ya tu negocio está en marcha, y estás buscando otra meta, igualmente debes hacer el análisis, lo importante es conocer tu presente, tus posibilidades y el alcance que podrías tener.

Luego, establece prioridades, identifica las actividades que te ayudarán a concretar lo más importante. También debes delegar las de menor impacto, para que puedas enfocarte en lo necesario.

Diseña un plan de acción, estúdialo, aprende lo necesario para lograrlo, sin embargo, la clave está en tener presente que todo puede cambiar, no es obligatorio seguir rígidamente el plan.

Recuerda, el camino hará la diferencia para lograr tu meta, dedícate al presente y ha medida que vayas avanzando, establecerás los siguientes pasos. 

 

Mauro Libi: Avelina destaca en el Summer Fancy Food Show 2022

Por: Mauro Libi Crestani 

Por tercera vez, Avelina tiene presencia en el Summer Fancy Food Show, Specialty Food Association en New York, la feria más grande de Estados Unidos, dedicada exclusivamente a alimentos y bebidas especiales.

Se calcula que este evento ha contado con más de 10 mil asistentes, ya que participa una gran cantidad de expositores nacionales e internacionales.

De esta manera, Avelina se afianza en el mercado de la costa este de Estados Unidos, gracias a su amplia variedad de productos que aportan vitaminas y nutrientes a sus consumidores, con el objetivo de cuidar su salud y proporcionar energía.

Vale destacar que, todos estos derivados de la mejor avena del mundo, están libres de Gluten, según la norma establecida por la FDA, con la promesa de un estilo de vida saludable para los celíacos.

Estamos emocionados por formar parte de esta importante feria, ya que es una oportunidad más para demostrar el talento venezolano y tocar nuevas puertas para seguir creciendo.

Es grande el orgullo que sentimos quienes conformamos el Grupo Libi, ya que continuamos demostrado que la suma del esfuerzo, trabajo y dedicación, es la clave para alcanzar las metas. 

 

¿Cuál de estos tipos de emprendedores eres tú?

Por: Mauro Libi Crestani

Cuando estudiamos la realidad de los emprendedores, nos damos cuenta de que existen tres tipos, que se diferencian en términos de tamaño, ingresos, riqueza y oportunidades.

El primero es el dueño de negocio. Este emprendió con el objetivo de no tener un jefe molesto, basándose en la necesidad de sentirse libre y aspirando a tener más ganancias que un sueldo establecido. Generalmente, estas personas ya han trabajado en algo similar y deciden iniciar su propio negocio, confiando en la experiencia adquirida anteriormente.

Sin embargo, es común ver cómo nunca expanden su negocio y continúan haciendo el mismo trabajo que hacían antes, comportándose como empleados y no como empresarios.

El segundo es el dueño de una pequeña empresa. Quienes se arriesgan a iniciarla, tienen objetivos más grandes, son más rápidos en contratar personas que hagan el trabajo repetitivo, mientras ellos se enfocan en el marketing y administración del negocio. No intentan ahorrar, sino que buscan invertir con el fin de conseguir resultados más rápido.

Con el paso de los años podremos ver que, a pesar del esfuerzo realizado, continúan en el mismo lugar, siendo dueños de una pequeña empresa, prácticamente sin cambios, ya que por su visión tienden a descartar oportunidades de expansión y excluyen muchas actividades.

El tercero es el emprendedor. Estas personas también son dueños de un negocio, pero al pasar de los años, se notará su progreso, bien sea en forma de sucursales o con diversos embudos de ventas automatizados y rentables, compuestos por diferentes productos.

Esto se produce gracias a su visión abierta y su pensamiento en grande, igualmente, no invertirá tiempo en algo que no pueda automatizarse, además, evitará definirse a sí mismo de una manera limitante.

La moraleja de este análisis es que el trabajo por cuenta propia, no siempre en un emprendimiento, la diferencia la hace la visión, la estrategia y el empeño que tenga cada individuo que tome la decisión de ser autónomo y crecer para convertirse en un gran empresario. 

 

¿Se puede crear la motivación? Sí y te diré cómo…

 

Por: Mauro Libi Crestani

Durante mi experiencia de vida y como líder de un grupo de empresas, he tenido tiempo para reflexionar sobre la motivación, ya que es una de los principales ingredientes para la realización en cualquier aspecto.

Siempre nos dicen que debemos seguir adelante, luchar por nuestros sueños, pero eso no es todo, hay que cumplir algunos pasos, como una suerte de receta, eso sí, no siempre será la misma para todos los casos.

La necesidad: Esta nos mantiene enfocados y concentrados en un proyecto, ya que es un factor determinante, por ejemplo, a la hora de contratar un candidato para una empresa, cuanto más necesite el trabajo, más seguridad aportará. Sin embargo, si la necesidad desaparece, hay que compensar con otros ingredientes para mantener la motivación en los niveles deseados.

La oportunidad: Esta funciona como un catalizador, pero no debe verse como algo externo sino algo que se trabaja. Las oportunidades se provocan y se aprovechan, porque también se acaban.

La vocación: Esta inclinación hacia la puesta en marcha de proyecto, es un ingrediente valioso para la motivación. Cuando las cosas no vayan bien, la vocación será lo que te dará fuerza para continuar un poco más y llegar a una nueva etapa.

La visualización: Mientras mantengas en mente el éxito que deseas y todo lo que eso conlleva, seguirá encendida la llama de la motivación, por lo que rendirás cada vez más para la consecución de los objetivos.

La receta varía para cada persona, los ingredientes dependerán de cada proyecto, lo importante es que sepas armar la tuya, bien sea para el ámbito personal o profesional y mantengas la motivación tan alta que te ayude a lograr tus metas. 

 

Mauro Libi: Claves para lograr un ambiente laboral positivo y productivo

Por: Mauro Libi Crestani

Sabemos que es imprescindible tener un buen ambiente laboral para que nuestros colaboradores se sientan a gusto y sean productivos, sin embargo, a veces ignoramos los que se necesita para lograrlo.

Asegúrate de:

1.- Comprobar que el salario está equiparado a las tareas y responsabilidades adquiridas.

2.- Dirigir según la planificación estratégica, debidamente informada y compartida con todos.

3.- Liderar con inteligencia emocional y con apertura a la colaboración y la aportación de ideas, en vez de aplicar estructuras estrictas.

4.- Fomentar el desarrollo y la formación de los equipos de trabajo.

5.- Facilitar la conciliación laboral y familiar a través de horarios flexibles y herramientas para la gestión del tiempo.

6.- Impulsar la socialización y el trabajo en equipo para evitar el aislamiento, además de fomentar el intercambio de conocimientos entre compañeros.

7.- Reconocer logros y proporcionar recompensas, más allá del dinero, ya que muchas veces no depende sólo de lo material.

Por otra parte, también es importante ofrecer las condiciones físicas óptimas para el buen desenvolvimiento del equipo de trabajo, teniendo un lugar bien iluminado, con suficiente espacio definido para cada quien.   

 

 

Mauro Libi: ¿Realmente conoces los activos?

 

Por: Mauro Libi Crestani

Si quieres llevar a cabo un estudio económico y además, calcular la inversión inicial para tu emprendimiento, es necesario que determines los activos con que cuentas.

Sin embargo, es necesario entender bien lo que es un activo, y lo podrás reconocer como cualquier bien o derecho de propiedad perteneciente a la empresa, de los que se espera obtener beneficios económicos.

Estos activos pueden ser corrientes, como el activo circulante (recursos necesarios para poner en funcionamiento el proyecto) o no corrientes (inversiones a largo plazo que duran más de un ejercicio fiscal).

La inversión en activos fijos puede ser tangible, como la infraestructura, maquinaria y equipo, así como los costos de operaciones, sin los cuales no podríamos comenzar a producir.

Por otra parte, están los activos intangibles, que aportan valor al emprendimiento, como los derechos y permisos, estudios de mercado, punto comercial, convenios con proveedores, prácticas sustentables y hasta la reputación generada por la aceptación del público.

Así que computadoras, vehículos, equipo humano especializado, facilidad de acceso a los insumos, procesos innovadores, productos de avanzada, buenas relaciones, planes estratégicos de marketing digital y comunicación, pueden hacer la diferencia para alcanzar el éxito.

Por experiencia sé que si te esfuerzas sumando todos los conocimientos necesarios, podrás darle vida a tu proyecto.

 

Mauro Libi: De esta manera se logra una gran alianza comercial

Por: Mauro Libi Crestani

La visión y estrategia que ejecutemos a la hora de conseguir aliados comerciales para nuestro negocio, puede marcar la diferencia entre la inercia empresarial y la innovación que nos impulsa a expandirnos con nuevas propuestas y nuevos mercados.

Las alianzas comerciales deben verse como un complemento que potenciará nuestra organización para alcanzar los objetivos comunes y, que represente un resultado ganar/ganar con múltiples beneficios, como:

1.- Incrementar la oferta de productos y servicios a corto y mediano plazo.

2.- Facilitar el crecimiento y expansión hacia nuevos rubros, mercados y países, ahorrando dinero y tiempo.

3.- Promover la confianza de sus clientes al proporcionar productos o servicios adicionales, de calidad y confiabilidad.

4.- Propiciar una sinergia en la que la experiencia y creatividad de ambas empresas generen nuevos proyectos, imagen y canales de distribución, además de nuevas formas de comunicación y modelos de negocio.

Cuando en el Grupo Libi decidimos dar el gran paso en el negocio de productos alimenticios a base de avena, sabíamos la importancia de lograr algunas alianzas estratégicas que nos impulsaran y aportaran valor a nuestra marca comercial.

Mi recomendación para cultivar aliados comerciales:

1.- Revisa tu plan de negocio e identifica los puntos que ameritan una alianza, qué tipo de alianza y qué se espera conseguir con ella.

2.- Investiga previamente a tus posibles aliados. Misión, reputación, alcance, ingresos anuales, aliados, etc. Todo lo que te ayude a generar confianza y tomar una decisión asertiva.

3.- Asegúrate de que esa alianza sea la más indicada para tus metas. Revisa los pros y contras, plantéate un escenario con ella para prever su posible rendimiento en esa área específica.

 

Secretos de Oren Klaff para vender más

Por Mauro Libi Crestani

Oren Klaff, el autor de Flip The Script, señala lo que se necesita para vender más en este 2022:

Aseguró que la mejor manera de lograr que el consumidor potencial te escoja, es haciéndole creer que esto es su idea, puesto que a nadie le gusta sentirse presionado para comprar, por lo que buscará alejarse de esas tácticas de venta.

Lo ideal es hacer que el comprador descubra el producto de forma independiente y, para lograrlo, es necesario cambiar el guión de ventas, por lo que Klaff afirmó que es hora de dejar de intentar persuadir a las personas para que compren lo que se vende y, en su lugar, se introduzca dicha idea en sus mentes.

Entonces, para que el flujo de efectivo sea el sustento de tu negocio, es necesario establecer tu credibilidad como experto. El comprador debe entender que tú eres el experto que puede resolver su problema. Esto se logra a través de la educación, experiencia y trayectoria en el campo, por lo que debes demostrar que eres el único con dichas capacidades.

Asimismo, utilizar el poder de lo simple. Lo ideal es que cuando vayas a presentar una idea, ofrezcas una propuesta con poco riesgo, de esta manera no se sentirá como un trato en el que pueda perder.

El siguiente punto es algo controversial, ya que generalmente, el vendedor utiliza el optimismo para motivar al comprador, pero Oren Klaff argumenta que esto no funciona tan bien como parece, por lo que, en su lugar, sugiere usar el pesimismo, ya que proporciona un punto de vista alternativo que pega y evita el remordimiento del comprador, dejándolo tranquilo al invertir en tu oferta.

Por último, y muy importante está el hecho de ser convincente. El magnetismo personal, sin duda, ayuda a las ventas, lo ideal es tener historias convincentes que hagan que las personas quieran ser como tú, así comprarán tu historia y cómo los haga sentir.

 

Mauro Libi: Avena y ejercicios, la clave para mantenerte saludable

 

Por: Mauro Libi Crestani

Incluir cereales como la avena en nuestra alimentación, es importante, sobre todo cuando estamos iniciando nuevas rutinas de ejercicios o quizás estamos pasando de una etapa extremadamente sedentaria a una más activa y deportiva.

Para aumentar la ingesta calórica, es necesario que tomemos al menos 40 gramos de avena, es decir, media taza del cereal, ya que proveerá al menos 154 kilo/calorías.

Todos sabemos que la fibra en el organismo facilita el proceso de digestión, por ello es tan importan incluir alimentos ricos en este elemento; sobre todo para potenciar la eliminación toxinas.

Vale destacar que, ante problemas de ansiedad, la fibra que aporta la avena, es un excelente suplemento, ya que producen sensación de llenura. También es recomendable como un complemento alimenticio; por eso existen barras compuestas de avena, que cumplen esta función.

Es importante acompañar el consumo de avena con el ejercicio; ambas son realmente efectivas para evitar enfermedades de tipo coronarias e hipertensivas.

Asimismo, los nutricionistas indican que acompañar el yogur natural y sin azúcar, con algunas cucharadas de avena es un buen desayuno para una persona que saldrá en pocos minutos a ejercitarse.

Ingerir agua, unos ocho vasos, con algunas cucharadas de avena en hojuelas, es otra forma de ayudar al organismo a mantener su equilibrio. Evitando siempre el consumo de azúcar.

El consumo de avena y leche, también previene el aumento del colesterol. Sin duda, existen muchos otros alimentos que benefician el cuerpo, pero la avena aporta una gran cantidad de nutrientes al cuerpo.

Para iniciar una rutina de ejercicio es necesario que contactes a un entrenador profesional para que te recomiende las rutinas adecuadas según tu edad, peso y contextura, así podrás lograr la figura que deseas y mantenerte saludable. 

Mauro Libi: Hay más de un camino para llegar a tu meta

Por Mauro Libi Crestani

Estamos comenzando este año, por lo que debemos hacerlo con todas las fuerzas y sobre todo con la convicción de que sí lograremos aquello que nos hemos propuesto como meta, para eso es necesario tener claro que siempre habrá contratiempos pero que no existe una sola manera de hacerlo, hay muchas.

A lo largo de mi trayectoria como empresario, he conocido y conversado con varias personas que están frustradas porque su emprendimiento no está en el nivel donde ellos quisieran que estuviese en este momento.

Y lo más común es que se comparan a ellos mismos con otros emprendedores y a sus proyectos con otros similares, que para el tiempo de su arranque, a estas alturas ya habían despegado, y que incluso ya estaban siendo un éxito, mientras que los suyos no.

Esto sin tener en cuenta de que no todos somos iguales, no tenemos las mismas habilidades, experiencias, capacidades, perseverancia, paciencia e incluso suerte, porque aunque no lo creamos, la suerte sí juega su parte en los negocios.

Obviamente, esto tampoco debe servir de excusa, la suerte no lo es todo, para tener éxito hay que prepararse, tanto académicamente como para el tipo de negocio que queremos iniciar.

Entonces, es indispensable entender que no siempre existe un único camino para llegar al éxito. Por este motivo, no a todos nos puede tomar el mismo tiempo ni esfuerzo para cumplir los objetivos.

Claro que nos gustaría llegar a donde queremos, en el menor tiempo y con el menor esfuerzo posible, pero lamentablemente no todos podemos ir por el mismo camino y esto no significa que no existan otros caminos que podamos seguir.

Lo único que no podemos hacer es quedarnos sentados y congelados debido a nuestra frustración. Eso no nos llevará a ningún lado, al menos no ha ninguno exitoso.

¡Ánimo, tú compites solo contra ti mismo!