Mauro Libi: Gánate la confianza de tus clientes con estas 4 claves

Por Mauro Libi Crestani

Cuando decides iniciar un negocio, es imprescindible tener una visión sólida, un equipo talentoso y un producto que llame la atención de los consumidores e inversores. Sin embargo, existe un factor más que es muy importante y se trata de la confianza hacia la marca.

Así como es de importante también lo es de delicado, ya que una vez que se socava la confianza, incluso los gigantes más poderosos tendrán dificultades para recuperarse, incluso muchos nunca lo hacen.

Ocho de los mayores escándalos comerciales recientes fueron estudiados por The Economist, periódico inglés que descubrió que la empresa mediana estaba valorada en un 30% menos de lo que hubiera sido de otra manera.

Con los casos de las empresas que han roto la confianza de sus clientes, se ha evidenciado que se necesita tiempo para recuperarla, pero se puede perder en un instante.

Con las siguientes claves podrás asegurarte de no decepcionar a tus consumidores:

1.- Transparencia: Mantén a tus clientes bien informados sobre tus objetivos y procesos y si algo sale mal, debes reconocer el error, ellos sabrán agradecerlo, en cambio, si detectan alguna mentira o que tratas de ocultar algún detalle, comprometes la confianza que has ganado.

2.- Promesa: Es importante no solo cumplir sino superar las expectativas. Los emprendedores a menudo se comprometen demasiado porque quieren agradarles a sus clientes, pero la forma más rápida de perder el respeto es no cumplir las promesas.

3.- Conciencia: Ser coherente es una de las mejores formas de generar confianza. Cuanto más coherente seas con tu marca, servicio al cliente y ofertas, más crecerá tu base de clientes, y con ellos tu reputación.

Como ya se ha dicho en oportunidades anteriores, existen tres pilares básicos para la construcción de una marca consistente:

·         Mensajes: El mensaje de tu marca debe alinearse con los valores de tu empresa. Si lo que ofreces no es auténtico o no se puede entregar, los clientes se sentirán engañados.

·         Diseño: Las imágenes de tu marca son una forma fácil de generar reconocimiento del cliente y confianza. El uso de los mismos temas en tu logotipo, redes sociales y materiales impresos le da cohesión visible a tu mensaje.

·         Entrega: La forma en que te comunicas con tu audiencia es importante para mantener la coherencia, así que podrás ajustar tu comunicación con el tiempo, a medida que elabores una base de clientes y aprendas más sobre tus preferencias.

4.- Calidad: Debes ser competente en el área técnica, es decir, los aspectos cotidianos del desarrollo, fabricación y venta de un producto o servicio; así como en el área social, que implica conocer tu entorno empresarial y ser capaz de adaptarse y reaccionar a los cambios en consecuencia.

Recuerda que la credibilidad es una de las mejores cartas de presentación para tu negocio, y esta va de la mano con la confianza, que cuesta mucho obtenerla, pero con constancia, dedicación, y ofreciendo un producto o servicio de excelente calidad atraerás más clientes y lograrás fidelizarlos a tu marca.