Por
Mauro Libi Crestani
Cuando decides iniciar un negocio, es imprescindible tener una
visión sólida, un equipo talentoso y un producto que llame la atención de los
consumidores e inversores. Sin embargo, existe un factor más que es muy
importante y se trata de la confianza
hacia la marca.
Así como es de importante
también lo es de delicado, ya que una vez que se socava la confianza, incluso
los gigantes más poderosos tendrán dificultades para recuperarse, incluso
muchos nunca lo hacen.
Ocho de los mayores
escándalos comerciales recientes fueron estudiados por The Economist, periódico
inglés que descubrió que la empresa
mediana estaba valorada en un 30% menos de lo que hubiera sido de otra manera.
Con los casos de las empresas
que han roto la confianza de sus clientes,
se ha evidenciado que se necesita tiempo para recuperarla, pero se puede perder
en un instante.
Con las siguientes claves podrás asegurarte de no decepcionar
a tus consumidores:
1.-
Transparencia: Mantén a tus clientes bien informados sobre
tus objetivos y procesos y si algo sale mal, debes reconocer el error, ellos
sabrán agradecerlo, en cambio, si detectan alguna mentira o que tratas de ocultar
algún detalle, comprometes la confianza que has ganado.
2.-
Promesa: Es importante no solo cumplir sino superar las
expectativas. Los emprendedores a menudo se comprometen demasiado porque
quieren agradarles a sus clientes, pero la forma más rápida de perder el
respeto es no cumplir las promesas.
3.-
Conciencia: Ser coherente es una de las mejores formas de
generar confianza. Cuanto más coherente seas con tu marca, servicio al cliente
y ofertas, más crecerá tu base de clientes, y con ellos tu reputación.
Como ya se ha dicho en
oportunidades anteriores, existen tres pilares básicos para la construcción de
una marca consistente:
·
Mensajes: El
mensaje de tu marca debe alinearse con los valores de tu empresa. Si lo que
ofreces no es auténtico o no se puede entregar, los clientes se sentirán
engañados.
·
Diseño: Las imágenes
de tu marca son una forma fácil de generar reconocimiento del cliente y confianza.
El uso de los mismos temas en tu logotipo, redes sociales y materiales impresos
le da cohesión visible a tu mensaje.
·
Entrega: La
forma en que te comunicas con tu audiencia es importante para mantener la
coherencia, así que podrás ajustar tu comunicación con el tiempo, a medida que
elabores una base de clientes y aprendas más sobre tus preferencias.
4.-
Calidad: Debes ser competente en el área técnica, es decir, los aspectos
cotidianos del desarrollo, fabricación y venta de un producto o servicio; así
como en el área social, que implica conocer tu entorno empresarial y ser capaz
de adaptarse y reaccionar a los cambios en consecuencia.
Recuerda que la credibilidad es una de las mejores
cartas de presentación para tu negocio, y esta va de la mano con la confianza, que cuesta mucho obtenerla,
pero con constancia, dedicación, y ofreciendo un producto o servicio de
excelente calidad atraerás más
clientes y lograrás fidelizarlos a tu marca.
