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jueves, 25 de mayo de 2017

Mauro Libi: ¿Qué es el valor agregado y cómo lo usamos en las empresas?





El valor agregado no se limita a que deberíamos darle dulces a todos los clientes que llegan al local. La ejecución de este concepto debe corresponder a una estrategia de posicionamiento, sin importar el tamaño del negocio. Normalmente, genera un costo, que bien lo asume la empresa o se lo trasladamos a nuestros clientes. 

Lo cierto es que los clientes siempre están a la caza de buenos precios y al ofrecerles valor agregado, lo que se debe buscar es sorprenderlos, solo así las empresas logramos su fidelidad y establecemos relaciones cliente-empresa de largo plazo. 

El valor agregado en términos de marketing, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor. Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Este término puede ser el factor determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga.

Si se hacen sumas y restas, el valor agregado puede sonar a regalar mucho, pero los expertos aconsejan que no interpretemos el concepto desde esta óptica sino más bien desde el punto de vista de la inversión, porque lo que se entregue demás, bien entregado, le será retribuido al negocio, en términos de lograr mayor fidelidad, satisfacción y traer nuevos clientes. Eso sencillamente redunda en ganancias. Por lo tanto, no todo en el valor agregado significa regalado.

Pasemos a conocer los siguientes 11 ejemplos:

1 En las Salas de espera, tener cómodas sillas, un TV, Wi-Fi, bebidas frías y calientes o Agua.

2 El restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.

3 La imagen de nuestros empleados; la gente valora el hecho de que la persona que los atiende sea alguien pulcro y amable.

4 la tienda que, al comprar un producto, no solo nos lo llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por tres meses.

5 Rapidez en el servicio: Uno de los mejores valores agregados es que deberíamos ofrecer una atención pronta y esmerada. De hecho, la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar.

6 El jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.

7 Aquellos productos que sean amigables para el ambiente (que no contaminen o sean reciclables).

8 Las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en un empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.

9 El restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente dedicado para la familia.

10 El perfume que además de contar con un agradable olor cuenta con una fórmula especial que le permite obtener una fragancia de larga duración.

11 La tienda que envuelve los regalos que compremos y que se encarga de enviárselos gratuitamente a la persona a la cual se los vamos a obsequiar.



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