Mauro Libi: ¿Qué tanto importa la experiencia del consumidor?

 

Por Mauro Libi Crestani

A pesar de los cambios en el mercado durante los últimos años, la importancia de la experiencia del consumidor permanece intacta, incluso podría decirse que vale más.

Por eso, el servicio de atención al cliente debe responder a dos características indispensables, como lo son la eficacia y la fluidez, ya que generarán un incremento en la captación y fidelización de los clientes.

Entonces, la clave para lograr la satisfacción del consumidor mediante una buena experiencia, es la comprensión de la situación actual, para después definir prioridades y actuar en consecuencia.

Esto se logra con la utilización de una herramienta de trabajo para la evaluación de los elementos de la situación, y marcar hitos en cada fase de trabajo, a fin de diagnosticar, identificar los aspectos de mejora y definir los pasos para enriquecer dicha experiencia.

Esto beneficiará a la empresa, obteniendo mayor valor a largo plazo, estimulando la innovación para adelantarse a los cambios del mercado y mantener estable su imagen, superando las expectativas del consumidor habitual y de los potenciales clientes.

Recordemos que, para ofrecer una buena experiencia al consumidor, debemos centrarnos en él, en sus gustos y necesidades primordialmente, así como sus exigencias a la hora de hacer algún reclamo y la eficacia y rapidez con la que se le de respuesta.

De esto dependerá su satisfacción y, en consecuencia, su recomendación de la marca entre sus círculos más cercanos. 

 

Mauro Libi: 10 Claves para elegir la ubicación de tu negocio

Por Mauro Libi Crestani

Cuando decidimos dar ese gran paso de ver materializado nuestro emprendimiento, uno de los aspectos que suele darnos dolores de cabeza, es la ubicación del negocio, sin embargo, teniendo en cuenta estas claves podrás conseguir el lugar perfecto:

1.- Competencia. Ubícate en una zona donde tu propuesta de negocio sea única y exclusiva para tu público objetivo, sin competencia cercana.

2.- Afluencia. Sitúate en una zona concurrida donde haya gran afluencia de público, no importa si es en plena calle o dentro de un centro comercial.

3.- Visibilidad. Trata de conseguir una esquina, pero no te confíes, gana visibilidad con el letrero y rotulación del negocio.

4.- Demografía. Conoce los datos demográficos del público de la zona para valorar si tu producto o servicio funcionará en esa ubicación.

5.- Sociedad. Aquí aplica la lógica y el sentido común, si tu negocio es de comida rápida, no lo ubiques en una zona de clase alta o viceversa.

6.- Acceso. Considera que tu negocio esté cerca del transporte público.

7.- Estacionamiento. Propicia la facilidad para estacionar con un parking gratuito.

8.- Proveedores. Si tu negocio depende de proveedores, es importante la cercanía de una zona de carga y descarga, a fin de no recargar los precios a los consumidores.

9.- Licencias. Asegúrate de los horarios de apertura - cierre, días festivos y licencias según el tipo de negocio, es decir, si es un café, bar o restaurante.

10.- Costos. Considera siempre que cuánto más céntrica sea la zona, más elevado será el presupuesto para alquilar o comprar un establecimiento. 

 

Mauro Libi: ¿Está completa tu visión de negocios?

Por Mauro Libi Crestani

La visión de tu negocio es la aspiración que se tiene de cómo queremos ver la empresa en un futuro, permitiéndonos trazar una ruta para lograrlo.

Una visión concreta debe tener lo siguiente:

• -      Orientación al futuro.
• -      Motivación e inspiración.
• -      Reflejar la cultura y los valores fundamentales de la empresa.
• -      Aportar beneficios y mejoras a la organización en el futuro.
• -      Definir la razón de ser de una empresa y hacia dónde se dirige.

Es esa visión debe estar incluido el aspecto social, ya que, además, es un complemento que te ayudará a resaltar la imagen que percibe el público sobre la empresa.

Aquí es donde entra la responsabilidad social empresarial, ya que es un valor con el que se puede colaborar con causas nobles, como la niñez desfavorecida, personas de la tercera edad y la conservación del ambiente, entre otras.

Esto se trata de destinar una parte de las ganancias de tu empresa para contribuir al desarrollo de la sociedad, a través de programas educativos, económicos y de salud, principalmente.

Cuando se aplica la responsabilidad social empresarial se obtienen ventajas como la mejora del ambiente laboral, aumenta la confianza de los accionistas o posibles inversores, además de posicionar la marca ante la percepción del mercado.

Así que, si no has definido tu visión de negocios, no pierdas más tiempo y ponte a trabajar en eso, sin olvidar la responsabilidad social.